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店面管理制度

全天店面操作流程

am8：50到店

换装参加晨会晨会记录并上传微信群

am9：00开始进行卫生清扫，内容包括：

清扫地面；

擦拭展柜、收银台及橱窗、玻璃、镜子及沙发

拖地

包面除尘及摆放

清洗打扫工具，并放在库房中晾干；

am9：25—10:00

pos机签到；

清点货品数目；

记录剩余现金；

记录考勤；

FAB演练

拍摄陈列照片，并发送；

Am9：30—9：40站在门口两侧迎宾

Am9：40—pm15：00进入正常的销售时间

严格按照《店铺标准服务流程》运作

Pm14：45—15：00交接班

提前换装；（5min）

清点货品数目；

核对店内预留现金；

Pm15：00—21：00进入晚班正常营业时段；

闭店之前需完成的工作

核对商品数目；

核对钱箱现金数目；

微信发送销售报告；

邮箱发送日报表、员工销售排名表

检查关闭电源、灯具；

锁好大门

店铺标准服务流程

一、销售人员服务行为要求：

1、销售人员一律穿统一制服，制服必须清洁平整、钮扣齐全、无开线、无靡损、袖口、领口无污渍、斑痕；

2、工作时间不得趴柜坐柜倚靠门框

3、上班时间不能吃口香糖

4、上班期间离开店面需在外出登记本签到

5、吃饭时间早班11.30-13.30晚班5.30-7.30时间45分钟

6、头发要勤清洗和梳理，保持整洁，销售人员头发不能盖脸，女士一般不留长发，若是长发，必须束起，不可披头散发，身体任何部位不能有零乱散落的头发、头皮屑；

7、男士每日修刮胡子，不露鼻毛；

8、休息只能一天一人请假提前一天

9、店内不吃葱、蒜、臭豆腐等有刺激性气味的食物吃饭在库房

10、工作时间店内不得打电话聊天

11、自我训练笑容，给顾客一种轻松、亲切、友善、愉快的笑容，让人可以接受并能对你树立起信心的职业性微笑。并在整个销售过程中保持始终如一?

12、走路要轻，说话音量保持适当，举止动作尽量轻；

13、走路姿势要端正，脚步轻稳，不要东张西望、摇头晃脑、勾肩搭背，遇顾客时应给顾客让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。

14、站立时，双手放于身前或身后，随时提供服务；

15、握手时应双目注视对方，微笑示意，不得冷漠；握手力度要注意把握，不能戴着手套与人握手。

16、谈话时面对对方，目光平视，站立位置不要过远或太近，说话不宜太快，千万不要将唾液喷到对方；

17、不能在人前挖鼻子、挖耳朵、抓痒、抓头、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏须用手帕掩住背向对方，事后向人道歉。

18、行走时切忌摇头晃脑、扭身、踢脚、东张西望；

19、遇上司、同事、顾客应点头问候。

二、销售中的服务标准

热情相迎

顾客到达时，迎宾人员要提前微笑着为客人打开门，向客人表示欢迎。标准用语：早上，中午，下午，晚上好！欢迎光临luxee

要求：问候时一定要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。

对进店顾客带有太多物品的应该主动上前请顾客将东西放到收银台帮其保管。

下雨天要准备好雨伞架或干净的水桶，请顾客将雨伞放到雨伞架或水桶中。

对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说“先生，对不起，您把烟灭掉，好吗？我们是无烟专卖店。”顾客熄灭烟后，主动说“谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。”

对吃零食的顾客进店，为防止用手触货品时弄脏物品，主动递一张面巾纸。主动说“您好，纸巾是给您擦手专门准备的，垃圾桶在····位置。您有什么需要请随时叫我。”

与顾客擦身而过时，要说：您好;在楼梯通道遇到顾客要说，您好，请注意台阶。

主动相迎

客人进店后，接待员（导购）主动询问“有什么需要可以帮您”，

介绍产品

1..与客人介绍某件商品时，应站在顾客的侧前方。

2.与顾客指引或带路时，胳膊上抬，四指并拢，拇指微弯曲指向目标的方向。并跟在顾客的后面。

3.在提供任何服务之前，必须要礼貌地讲“您好！”引起顾客的注意

试背服务

1.无论顾客当时购买或不购买，都要主动邀请顾客试穿或试背。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找或拿下来。

欢送送客

1.顾客拿好物品准备离开时，要将顾客送至门口，礼貌的道别。“谢谢光临/惠顾。”“欢迎下次再来。”“请慢走”“再见”

2.当顾客购完准备离开时，办理会员卡、添加微信，您能填写一份会员资料吗？/您方便留一个电话号码吗？等新货到了或店铺有活动都可以通知您。”然后将顾客送至门口，礼貌地道别“谢谢光临/惠顾。”“欢迎下次再来。”“请慢走”“再见”

收银服务标准，

收银结账时，一定要做到唱收唱付四步曲

1“先生/小姐好，欢迎光临！您是现金还是刷卡结账”?

2．?快速录入电脑并唱收?：您好，这是您要的货品，总计xxxxx元

收您xx，找您xx请您收好小票（现金）/请输入您的密码（刷卡）

3．?双手接过顾客的付款、将零钱/卡片双手递于顾客手中??

以