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- 2024-03-09 发布于四川
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本发明涉及人工智能技术领域，公开了一种人机协同客服服务方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法通过接收客户发出的转人工客服请求，若存在处于空闲状态的人工客服，则为客户分配第一目标人工客服；在确认第一目标人工客服已根据第一接听通知与客户建立通话之后，判断是否接收到第一目标人工客服发出的第一机器人接管指令；在接收到第一目标人工客服发出的第一机器人接管指令后，控制机器人客服与客户建立通话，以令机器人客服根据预设知识库对客户播放第一通话话术，进而完成对客户的客服服务。本发明通过机器人客服与人工客服之间的
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117676017A
(43)申请公布日2024.03.08
(21)申请号202311345373.8
(22)申请日2023.10.17
(71)申请人中国平安人寿保险股份有限公司
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