橱柜店服务流程.pptx

橱柜店服务流程

客户接待定制设计签订合同送货安装售后服务目录

01客户接待

热情迎接当客户进入橱柜店时，店员应热情迎接，并主动询问客户的需求。提供饮料根据客户需求提供饮料，以提升客户体验。安排座位为客户提供舒适的座位，确保客户在等待过程中感到舒适。客户进店接待

通过询问客户对橱柜的款式、材质、用途等方面的需求，了解客户的具体要求。将客户的需求详细记录下来，以便后续为客户提供更精准的服务。了解客户需求记录需求询问需求

产品展示向客户展示不同款式、材质的橱柜样品，以便客户了解产品的特点和优势。专业推荐根据客户的需求和预算，为客户提供专业的橱柜推荐和建议，帮助客户选择最适合的产品。产品介绍与推荐

02定制设计

ABCD量身定制设计客户预约客户通过电话、网络或到店咨询，预约设计师上门测量。设计方案根据测量结果和客户需求，设计师提供初步设计方案，包括橱柜布局、材质、颜色等。上门测量设计师上门为客户测量橱柜尺寸，了解客户需求和厨房布局。方案修改客户根据初步设计方案提出修改意见，设计师进行方案调整，直至客户满意。

设计师根据最终确定的方案，制作橱柜效果图，展示橱柜整体效果。效果图制作设计师向客户详细解释效果图中的设计元素、材质、工艺等，确保客户对设计有充分了解。效果图讲解效果图展示

设计确认客户对效果图和设计方案进行最终确认，设计师向客户说明报价及合同条款。设计修改若客户对设计有进一步调整需求，设计师进行相应的修改，直至客户满意并签订合同。设计确认与修改

03签订合同

商定价格与支付方式确定橱柜款式和规格根据客户需求，橱柜店提供多种款式和规格供客户选择，并确保客户对橱柜的质量、材料、工艺等有充分了解。商定价格根据橱柜的款式、规格、材料、工艺等因素，橱柜店给出合理的报价，并确保客户对价格构成和收费标准有清晰的认识。确定支付方式橱柜店提供多种支付方式供客户选择，包括现金、刷卡、支付宝、微信等，以满足不同客户的需求。

签订合同与交付定金签订合同在商定价格和支付方式后，橱柜店与客户签订正式的购买合同，明确双方的权利和义务。交付定金根据合同约定，客户需支付一定比例的定金，以确保合同的履行。定金的数额和支付方式应在合同中明确说明。

03按时送货安装橱柜店应按照约定的时间及时送货并完成安装工作，如有特殊情况需提前通知客户并协商解决。01预约送货安装时间根据客户的具体需求和橱柜店的实际情况，双方协商确定送货安装的具体时间。02提前沟通确认在送货安装前，橱柜店应与客户再次沟通确认，确保双方对送货安装的时间、地点、方式等有充分了解。预约送货安装时间

04送货安装

检查橱柜产品质量在送货前对橱柜进行最后一次全面检查，确保产品无损坏、符合质量标准。准备安装工具和材料根据安装需要，提前准备好所需的工具和材料，确保安装工作顺利进行。确认送货地址和时间与客户确认橱柜的送货地址和具体时间，确保送货过程顺利进行。送货前的准备

对安装现场进行勘测，了解安装环境，确定最佳安装方案。安装前的现场勘测开始安装调试与检查按照橱柜的组装图进行安装，确保每个部件都正确安装到位。安装完成后对橱柜进行调试和检查，确保橱柜使用正常、美观。030201橱柜安装与调试

邀请客户验收安装完成后邀请客户对橱柜进行验收，告知客户验收标准和注意事项。听取客户反馈在验收过程中积极听取客户的意见和建议，以便不断改进服务质量和产品。处理客户问题对于客户提出的问题或异议，及时给予解答和处理，确保客户满意。客户验收与反馈

05售后服务

质保期限橱柜产品自购买之日起，享受一年质保服务。质保申请客户需在购买时保留有效凭证，质保期内可凭凭证申请质保服务。质保范围质保期内因非人为因素造成的橱柜损坏，可享受免费维修或更换服务。质保服务说明

保养建议为客户提供橱柜保养建议，如定期清洁、上蜡等，以延长橱柜使用寿命。预约方式客户可通过电话、微信或门店预约维修与保养服务，方便快捷。维修服务提供橱柜安装、调整及非人为因素损坏的维修服务，确保橱柜正常使用。维修与保养服务

回访内容了解客户使用橱柜过程中遇到的问题、意见和建议，以便改进产品和服务。满意度调查通过问卷调查等方式，评估客户对橱柜质量、安装及售后服务的满意度。改进措施根据客户回访和满意度调查结果，采取相应措施改进产品和服务质量，提升客户体验。客户回访与满意度调查

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