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深圳绿米联创科技有限公司

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绿米售后服务协议

合同编号：

甲方：深圳绿米联创科技有限公司

乙方：

签订地点：深圳市南山区

签订时间：年月日

甲方：深圳绿米联创科技有限公司

统一社会信用代码：91440300699068972M

法定代表人：EUGENEYANJUNYOU

住所：深圳市南山区桃源街道留仙大道塘岭路1号金骐智谷大厦8楼

乙方：

统一社会信用代码：

法定代表人：

住所：

质保期及验收

乙方向甲方提供保修期定义为，从商品交割后60个月（2个月为销售准备和商品销售周期+58个月用户使用保修）。对保修期内发生的到货开箱不良、乙方因材料、生产工艺、质量过程控制等非甲方原因造成的不良品或产品故障，乙方应当承担退货、换新、赔偿损失等责任。

乙方交付的产品必须是生产日期起60个月内生产之产品，否则，甲方品质人员有权拒收，乙方应按甲方要求进行更换，所产生的费用以及给甲方造成的损失由乙方承担。

甲方收到货后将在7天内进行验收，该验收仅对数量、外观进行验收，甲方的验收、确认收货等行为并不免除乙方的质保责任。

整机换新

2.1甲方收货后发现产品存在任何非因甲方原因造成的质量问题，质保期内乙方负责免费故障商品整机返厂与换新，并承担返厂和换新商品双程运费。

2.2其它原因退换货：原则上非因甲方原因的产品故障原因退换货的，乙方负责退货返厂，并承担返厂和更换新产品到甲方指定地点的双程运费，双方可以根据实际业务场景定义其它原因退换货规则，并另行签订补充协议进行规定。

售后服务

根据商品服务模式，在60个月用户质保期内，乙方将提供售后咨询，故障诊断及换新服务。

乙方在质保期内，对于非因甲方原因造成的质量问题及故障提供免费的故障商品的退货、换新服务，如因故障产品给甲方及其服务商、顾客及相关人员造成任何损失的，乙方需要赔偿因此造成的全部损失。雷特修改意见：全部损失，改为相应直接和间接损失

雷特修改意见：全部损失，改为相应直接和间接损失

乙方承担故障产品换新商品的双程物流费用及其他相关换货费用。

乙方负责按照不低于1：1的比例更换故障商品，并负责将换新商品发往甲方指定地点。

超出质保期的产品，如果是非因乙方产品自身设计缺陷及产品缺陷造成的质量问题，双方另行约定退换、维修价格，但维修的时限仍按照第4.4、4.5条执行。

换货操作规范要求

乙方收到甲方退给乙方的返品将相应数量合格品返还至甲方指定地点。

乙方因故不能对甲方退回的商品进行同型号商品的更换，则可在征得甲方书面同意的情况下，以其它型号的同等商品免费更换或升级甲方所退还的商品，优先采用甲方正在采购或已经采购过的商品。

替代商品需最接近甲方退回商品，且性能、品质、兼容性和安全性能等指针不能低于甲方所退回的该型号商品的指标。如为代用料时,则须附带相关之附件,保证甲方能搭配使用。否则，甲方有权要求退货或更换

乙方对甲方退回的不合格品在收到货后的10天内进行更换及寄回。雷特修改意见：当特殊情况（即：需备料生产的），需按双方协商达成一致的时间交付

雷特修改意见：当特殊情况（即：需备料生产的），需按双方协商达成一致的时间交付

如发生维修超期时，双方应友好协商解决，协商不成的，甲方有权从乙方货款中扣除超期维修的违约金，违约金按照该批故障货物标的额的30%计算。

维修品签收事宜：双方收货、发货时要有签收单，收货方负责做运输包装的件数签收和物料明细签收，签收单作为核对收发数量的凭证，签收单应注明退货批号。

乙方应当在甲方提供的系统中操作或者系统对接，以方便账目核对与相关信息反馈共享。

故障率超标索赔

故障率定义：

关于目标故障率的标准：

年度商品故障率：小于等于0.4%，不包含软件问题。

定义及计算公式：

定义与公式：故障率(Fr)＝Fn/SnX100(%)

Sn：自产品启运日期为期60个月内所售商品的总数量。

Fn：乙方向甲方提供自产品启运日期为期60个月的产品质保期

故障商品数量以甲方售后服务管理系统实际工单数据为准。

若乙方超过以上商品故障率，则乙方应当向甲方一次性支付违约金伍拾万元，并在两个工作日内给出解决方案。若年度故障率达到双方约定的2倍，则甲方有权单方解除合同，合同的解除不免除乙方支付违约金的义务。

品质问题责任与处理

责任承担：乙方承担因批量质量问题和超出最大故障率产生的损失，如：人工费、维修费用、退换机费用、消费者或客户索赔等乙方承担因批量问题导致的仓库返修和召回的损失具体计算办法由甲乙双方协商确定

特殊