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心理健康疏导室工作制度及流程

汇报人：XXX

2024-01-12

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目录

心理健康疏导室概述

工作制度

心理健康疏导流程

心理健康疏导技巧

心理健康疏导案例分享

01

心理健康疏导室概述

心理健康疏导室是为有心理困扰或情绪问题的人群提供专业心理疏导和支持的场所，通常配备专业的心理咨询师和相关设施。

帮助个体处理心理压力、情绪问题，提高心理健康水平，促进个人成长和发展。

定义与目的

目的

定义

保密性

确保来访者的隐私和信息不被泄露，除非有法律要求或对来访者构成危险。

自愿参与

尊重来访者的意愿，不强迫其接受心理疏导。

无条件积极关注

对来访者给予无条件的支持和关注，尊重其独特性和多样性。

工作原则

面临学习压力、人际关系困扰、自我认同问题等的学生。

学生群体

面临工作压力、职业发展困惑、人际关系挑战的职场人士。

职场人群

面临家庭矛盾、婚姻危机、亲子关系问题的个体。

家庭与婚姻关系中的个体

如老年人、残疾人、特殊疾病患者等。

其他有心理疏导需求的个体

服务对象

02

工作制度

人员配置与职责

人员配置

心理健康疏导室应配备专业的心理咨询师、心理治疗师和必要的行政人员。

职责

心理咨询师负责提供咨询、评估、干预和转介服务；心理治疗师负责进行心理治疗和康复指导；行政人员负责日常管理和协调工作。

接待与登记

来访者到访后，由行政人员接待并登记基本信息。

咨询评估

心理咨询师对来访者进行初步咨询评估，确定需求和问题性质。

干预与治疗

根据评估结果，心理咨询师或心理治疗师进行相应的干预和治疗。

反馈与跟踪

定期对来访者进行反馈和跟踪，评估干预效果。

工作流程

对来访者的个人信息、咨询内容和治疗过程严格保密，未经授权不得泄露。

保密原则

在法律要求或紧急情况下，心理健康疏导室有义务向相关部门报告。

例外情况

保密制度

03

心理健康疏导流程

总结词

建立良好的第一印象

详细描述

为来访者提供舒适、私密的接待环境，确保他们感到安全和放松。

总结词

建立信任关系

预约与接待

详细描述：通过热情、友善的态度，与来访者建立初步的信任关系，为后续咨询打下基础。

预约与接待

总结词

了解来访者需求

详细描述

通过询问了解来访者的具体需求和问题，为后续咨询提供方向。

总结词

确定咨询计划

详细描述

根据来访者需求，与来访者共同商定咨询计划，明确咨询目标。

预约与接待

总结词

全面了解情况

详细描述

通过开放性问题、倾听技巧等，全面了解来访者的心理状况、问题背景等信息。

咨询与评估

总结词：评估风险

详细描述：对来访者进行心理评估，识别可能存在的心理危机，制定相应的干预措施。

咨询与评估

总结词

提供专业建议

详细描述

根据评估结果，为来访者提供针对性的专业建议，帮助其解决心理问题。

咨询与评估

咨询与评估

促进自我探索

总结词

鼓励来访者自我探索，培养其自我认知和解决问题的能力。

详细描述

VS

实施干预措施

详细描述

根据评估结果和咨询计划，采取相应的干预措施，如心理疏导、技能训练等。

总结词

疏导与干预

总结词

关注情感支持

要点一

要点二

详细描述

关注来访者的情感需求，为其提供情感支持和安慰，增强其心理韧性。

疏导与干预

总结词

帮助来访者恢复或增强社会功能，促进其更好地融入社会。

详细描述

总结词

详细描述

01

02

04

03

定期对咨询过程进行反馈和调整，确保咨询效果最大化。

促进社会融入

定期反馈与调整

疏导与干预

跟踪与反馈

01

总结词：定期回访

02

详细描述：定期对来访者进行回访，了解其心理状况和咨询效果，提供必要的支持和指导。

03

总结词：反馈与改进

04

详细描述：根据回访结果和经验总结，不断优化工作流程和干预措施，提高心理健康疏导效果。

04

心理健康疏导技巧

耐心、专注、理解

倾听是心理健康疏导的基础，需要耐心地听取对方的倾诉，不中断、不打断，给予对方充分的时间和空间。同时要保持专注，避免分心或中断对方的思路。在倾听过程中，要理解对方的情感和需求，尝试站在对方的角度思考问题。

总结词

详细描述

倾听技巧

总结词

适度、明确、开放

详细描述

提问是引导对方思考和表达的重要手段。提问时要适度，避免过于直接或敏感的问题，以免引起对方反感或不适。问题要明确，让对方能够理解问题的含义和目的。同时要尽量使用开放性问题，鼓励对方多角度思考和表达。

提问技巧

总结词

理解、同情、共鸣

详细描述

共情是建立信任和亲密关系的关键。在疏导过程中，要理解对方的情感和需求，对对方的遭遇和痛苦表示同情。同时要表达出自己的共鸣，让对方感受到被关注和支持。通过共情表达，可以拉近与对方的距离，增强疏导效果。

表达共情

积极、肯定、建设性

总结词

在心理健康疏导过程中，提供支持是非常重要的。要给予对方积极的肯定和鼓励，让对方感受到自