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电话call客户技巧课件

电话call前的准备

有效沟通技巧

处理客户异议

促成交易

后续跟进

contents

目

录

电话call前的准备

01

在与客户进行电话交流之前，了解客户的基本信息是至关重要的准备步骤。

了解客户的姓名、职位、公司背景以及与公司的业务往来情况等信息，有助于在电话中更好地与客户建立联系，提供更贴切的服务或解决方案。

01

02

保持积极的态度、清晰的思维和友好的语气，同时确保环境安静、无干扰，以便能够全神贯注地与客户进行交流。

在与客户进行电话交流之前，调整自己的状态是必要的，以确保能够以最佳的精神面貌与客户沟通。

在与客户进行电话交流之前，明确电话的目的能够使整个通话过程更加高效和有针对性。

提前思考想要达到的结果，例如了解客户需求、提供解决方案或建立合作关系等，有助于在电话中更好地引导对话，确保通话目的的实现。

有效沟通技巧

02

在与客户通话时，使用简单、明了的语言，避免使用过于复杂的词汇或专业术语。

使用简单易懂的词汇和句子，确保客户能够理解并跟上通话的节奏。避免使用过于晦涩难懂的术语，以免让客户感到困惑或失去兴趣。

详细描述

总结词

在与客户通话时，要积极倾听客户的需求和问题，并给予适当的回应。

总结词

在与客户交流时，要确保给予客户充分的关注和尊重，认真倾听他们的需求和问题。同时，在客户发言时不要打断他们，等他们说完再回应。回应时要简短、明确，让客户知道你在认真听他们说话。

详细描述

通过提问和引导的方式，了解客户的需求和问题，引导客户向解决方案的方向思考。

总结词

在与客户通话时，可以通过提问的方式了解客户的需求和问题，以便更好地为他们提供解决方案。同时，也可以通过引导的方式帮助客户思考问题，让他们更容易地接受解决方案。提问和引导时要注意语气和方式，避免让客户感到压力或不适。

详细描述

处理客户异议

03

总结词

准确判断客户异议的类型，是价格、产品功能还是服务，以便采取相应的处理策略。

详细描述

在与客户通话时，要敏锐地捕捉客户的声音变化和言辞，判断出客户提出异议的具体方面。可以通过提问或引导对话的方式，让客户明确表达他们的疑虑和不满。

总结词

针对客户提出的异议，提供详细的产品或服务信息，以消除客户的疑虑。

详细描述

当客户对产品或服务提出质疑时，电话销售人员需要迅速而专业地给出解释和证明。可以列举具体的数据、案例或使用通俗易懂的语言来解答客户的疑问，增强客户的信心。

促成交易

04

在与客户交流时，要时刻注意客户的话语和态度变化，从中识别出可能的购买信号。

当客户对产品表现出浓厚的兴趣，询问具体细节、价格、发货时间等问题时，通常意味着他们有购买意向。此外，当客户主动提及竞争对手的产品或询问关于售后服务的问题时，也可能是购买信号的体现。

在识别出客户的购买信号后，可以适时地提供一些优惠方案，以进一步促成交易。

优惠方案可以是价格上的折扣、赠品、免费试用等，也可以是提供分期付款、延长保修期限等金融服务。优惠方案能够增加客户购买的决心，但需要注意不要过度让利，以免影响利润和品牌形象。

VS

在提供优惠方案后，需要再次确认客户的购买意向，以确保交易的顺利完成。

可以通过直接询问客户是否决定购买、询问客户的支付方式和时间等来确认购买意向。在得到客户的肯定答复后，应及时处理订单，确保客户能够及时收到产品或服务。同时，也要做好售后服务准备，以便在客户遇到问题时能够及时提供帮助。

后续跟进

05

在通话结束前，别忘了向客户表达感谢，让他们感受到你的诚意和专业性。

感谢致辞

可以使用“非常感谢您的配合与支持，祝您生活愉快！”等话语来表达谢意。

具体表达

向客户明确说明售后服务的内容和方式，增强客户的信任感和满意度。

可以包括退换货政策、保修期限、售后联系方式等信息，以便客户在需要时能够顺利获得帮助。

售后服务

具体内容

THANKS

感谢观看