美甲店接待服务流程.pptxVIP

美甲店接待服务流程

目录CONTENTS接待流程概述服务准备服务实施服务结束

01接待流程概述

0102客户进店店员应主动询问客户是否有预约，如有预约则引导客户到预约的座位或区域等待。客户进入美甲店时，店员应微笑问候并欢迎客户，确保客户感受到热情和关注。

安排座位根据客户人数和需求，店员应合理安排座位，确保客户舒适地等待美甲服务。如有预约的客户，应优先安排预约的座位，确保预约的客户能够及时得到服务。

安排客户坐下后，店员应主动询问客户的美甲需求，包括服务项目、颜色、款式等。了解客户的特殊要求或注意事项，如是否过敏、是否需要延长或缩短指甲等。询问需求

02服务准备甲剪磨砂机指甲油装饰品工具与产品准备确保指甲剪干净、锋利，适合不同顾客的手型和指甲形状。准备不同大小的磨砂纸，以便根据顾客需求进行打磨和抛光。准备各种指甲装饰品，如亮片、铆钉、贴纸等，增加美甲的多样性和个性化。提供多种颜色和质地的指甲油，以满足顾客的不同需求和喜好。

卫生清洁保持美甲店内的卫生和整洁，定期清洁和消毒工具和设备。音乐与氛围播放轻松愉悦的音乐，营造舒适的环境氛围，使顾客放松身心。照明与通风提供充足的照明和良好的通风设施，确保顾客在舒适的环境中享受美甲服务。环境布置

定期对美甲技师进行培训，提高其技能和服务水平。技师培训根据顾客预约情况和技师的工作能力，合理安排技师的工作时间和任务。排班制度建立服务质量监管制度，对技师的服务质量进行定期评估和反馈，确保顾客满意度的提升。服务质量监管技师安排

03服务实施

指甲修剪指甲打磨去死皮指甲护理使用专业工具将顾客的指甲修剪到适当长度，去除多余的角质和死皮。使用细砂纸对指甲表面进行打磨，使其光滑，便于后续涂甲油和装饰。使用专业工具去除指甲周围的死皮，使指甲更加整洁。

涂甲油根据顾客的要求和肤色，选择合适的甲油颜色。在涂甲油之前，先涂上一层底油，保护指甲免受甲油侵蚀。将选定的甲油均匀地涂抹在指甲上，确保颜色饱满、光滑。让甲油完全干燥后再进行下一步操作。选择颜色涂底油涂面油干燥

贴纸或图案镶嵌饰品画线或图案涂抹亮油装饰指甲在指甲上镶嵌小饰品，如水钻、金属片等，增加指甲的华丽感。根据顾客喜好，选择合适的贴纸或图案，粘贴在指甲上。在装饰完成后，涂抹一层亮油，使指甲更加亮丽。使用专业画笔在指甲上画出线条或图案，增加指甲的艺术感。

04服务结束

在服务结束时，美甲师会向客人详细说明本次服务的费用，并等待客人付款。客人可以选择现金、支付宝、微信等方式进行支付。如果客人需要发票，美甲师会向客人提供相应的发票或收据。结算费用提供发票结算费用

客户满意度调查满意度调查在客人支付完费用后，美甲师会向客人发放一份简单的满意度调查表，询问客人对本次服务的满意程度、对美甲师的专业技能和服务态度的评价等。反馈改进美甲店会根据客人的反馈进行总结，不断改进服务质量和美甲师的技术水平，提高客户满意度。

送客在客人离开美甲店时，美甲师会礼貌地送客人出门，并感谢客人的光临。预约下次服务美甲师会主动询问客人是否需要预约下次服务，并协助客人进行预约。如果客人需要，美甲师会向客人提供下次服务的优惠券或折扣。送客

感谢您的观看THANKS