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美甲店服务接待流程

目录

contents

客户预约

客户接待

美甲服务

客户维护

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客户预约

客户可以直接拨打美甲店的预约电话进行预约。

电话预约

美甲店通常会提供在线预约平台或通过第三方预约平台进行预约。

在线预约

客户可以通过关注美甲店的微信公众号进行预约。

微信预约

客户可以直接到店内，与美甲师沟通后进行预约。

到店预约

客户可以根据自己的需求选择不同的美甲服务项目，如基础护理、彩绘、水晶甲等。

客户选择服务项目

如果客户需要取消或更改预约，请提前通知美甲店，以便美甲店能够及时调整服务安排。

取消或更改预约

美甲师会根据客户选择的日期和时间，尽量安排合适的预约时段。

确定预约时间

在预约成功后，美甲店会通过电话或短信的方式与客户确认预约信息，包括服务项目、时间、地址等。

确认预约信息

为了确保能够得到满意的服务，建议客户提前进行预约，尤其是在节假日或周末。

提前预约

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客户接待

确保店面整洁

保持美甲店的清洁和整洁，给客户留下良好的第一印象。

工具和产品准备

准备好所需的工具和美甲产品，确保满足客户的需求。

预约管理

整理好预约的客户名单，合理安排服务时间，提高服务效率。

与客户保持良好的沟通，了解客户的期望和要求。

善于沟通

热情服务

专业素养

灵活应变

始终保持热情和耐心，让客户感受到贴心的服务。

具备专业的美甲知识和技能，能够为客户提供满意的服务。

根据实际情况灵活调整服务流程，确保客户获得最佳的服务体验。

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美甲服务

保持自然指甲的原状，进行颜色和图案的修饰。

自然甲

使用人造指甲贴片粘贴在指甲上，可定制不同形状和颜色。

贴片甲

通过雕刻技术，在指甲上制作出各种复杂图案和纹理。

雕花甲

使用光疗胶进行定型和上色，可持久保持且颜色鲜艳。

光疗甲

确保美甲过程卫生安全，预防交叉感染。

消毒双手

修剪并去除多余的死皮，使指甲更加整洁。

去死皮

使指甲表面光滑，易于上色和保持持久。

打磨指甲表面

根据顾客喜好和肤色选择合适的颜色和图案。

选择颜色和图案

涂抹甲油或光疗胶，等待干燥定型。

上色和定型

进行最后的调整和修饰，确保完美呈现。

细节完善

干燥的双手更容易进行美甲操作，且颜色更加鲜艳。

保持双手干燥

避免频繁更换甲油

注意指甲健康

频繁更换甲油可能导致指甲变薄和脆弱。

如有异常情况，如疼痛、变色等，应及时就医检查。

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客户维护

回访时间

在客户离店后的1-2天内进行首次回访，了解客户对服务的满意度和意见。

回访内容

询问客户对美甲师的技术、服务态度、环境等方面的感受，是否有需要改进的地方。

回访反馈

将客户的意见和建议记录下来，及时反馈给相关部门，以便改进服务质量。

节日关怀

在重要节日或特殊日子，向客户发送祝福短信或邮件，提供节日优惠或活动信息。

日常关怀

定期向客户发送关怀短信或邮件，提醒客户到店享受服务，并介绍新项目和优惠活动。

生日关怀

在客户生日前发送祝福短信或邮件，提供生日优惠券或折扣，让客户感受到关心。

鼓励现有客户介绍新客户，提供一定的转介绍奖励，如优惠券、折扣或积分。

转介绍奖励

通过良好的服务和口碑吸引新客户，提高客户满意度和忠诚度。

口碑营销

利用社交媒体平台宣传美甲店的服务和特色，吸引更多潜在客户。

社交媒体推广

THANKS。