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在质量中求生存,求发展——海尔的质量管理

青岛海尔集团原本是一个生产电动葫芦的集体小企业，通过争取才获得我国最后一个生

产冰箱的定点资格。经过12年的裂变，到1996年底，生产电冰箱168万台，洗衣机104

万台，空调器48万台，冰柜34万台，产品均名列前茅，形成了七大门类3000多个规格的

产品系列，并已把发展范围伸向金融和生物工程。1984年，海尔亏损147万元，到1996

年，企业销售收入达61．2亿元，税利4·7亿元，成为拥有职工21．2万人，101个下属企

业的大型集团，品牌价值77．36亿元，仅次于红塔山和长虹。那么，海尔集团成功崛起的

主要原因是什么？回答是肯定的，那就是完善的质量管理。

1．高科技开发是产品质量的基础

每一家企业部盼着兴旺，靠什么兴旺，各有各的高招，各有各的利剑。但千招万剑不能

离开一条，就是质量。海尔集团清楚地意识到质量对于企业发展的意义，从创业开始，就紧

紧地抓住质量这个纲，以质量立厂，以质量兴厂。

但是，质量从何而来？海尔人懂得：科学技术是第一生产力。一流的产品需要一流的先

进科技作为基础，否则质量就会成为无源之水、无本之木。海尔人创业10多年来，紧紧盯

住世界高科技领域的最新目标，把握世界家电高科技发展的趋势，始终把重视科技发展作为

企业的重大经营方针之一，在一切企业行为中，把科技当作头等大事来抓。

1984年12月，海尔抓住改革开放的有利时机，拜德国利勃海尔公司为师，引进了利勃

海尔家电生产的先进技术与经验，高起点地开始了创业历程。以后，他们又引进了先进的生

产线，集中了强大的科研攻关队伍，边引进，边消化，边开发，边创新，走出了一条高科技、

高创汇、高附加值的名牌道路，不断地以众多高科技、高质量的产品给予消费者一个广阔的

选择空间。一台台填补国内空白并具国际尖端技术的新产品相继在海尔问世。例如洗衣机系

列，中国第一台集洗衣、脱水、烘于于一身的三合一“玛格丽特”滚简系列洗衣机，第一台极

限设计、全塑外壳的“小神童”波轮全自动洗衣机，普及型滚筒式洗衣机“丽达十八姐妹”等，

都是家电高科技的结晶。海尔已拥有8大系列50多个规格的洗衣机产品，成为中国第一家

也是世界唯一一家可同时规模生产欧、亚、美三种风格洗衣机的企业。又如空调器系列，1993

年他们研制的第一台智能变频空调器，就是高科技的产物。他们仅用3年时间，走完了发达

国家20年走过的路。他们研制开发出的单冷型一拖二，冷暖型一拖二，以及超远距离送风

家用2P柜式机，中国第一台“小超人，，智能变频一拖二空调器等新式产品，使海尔空调的

高科技产品保持世界先进水平，其中一拖二空调还获得了青岛市科技进步一等奖。海尔以比

国内同行业快2．5倍的科研开发速度，开发、生产出窗式、分体式、柜式、吊顶式、落地

式等共10大系列空调器。

海尔正是依靠高科技作基础和后盾，使得层出不穷的新产品、新技术推动了市场。一个

个具有世界水平填补国内空白的高科技产品不断在海尔问世，来源于科技人员的无穷的智慧

和辛勤的付出。一批批高技术人才纷纷涌向海尔，在海尔这块天地里实现着自己的人生价

值。

2．严格的经营管理是产品质量的保证

海尔之所以能创出中国的名牌，除了得益于雄厚的高新技术实力和以高科技新产品创造

市场的经营理念作为坚实的基础外，还得益于海尔严格的质量管理。

海尔在生产经营中始终向职工反复强调二个基本观点：用户是企业的衣食父母。在生产

制造过程中，他们始终坚持“精细化，零缺陷”，让每个员工都明白“下道工序就是用户”。这

些思想被职工自觉落实到行动上，每个员工将质量隐患消除在本岗位上，从而创造出了海尔

产品的“零缺陷”。海尔空调从未发生过一起质量事故，产品开箱合格率始终保持在100％，

社会总返修率不超过于分之四，大大低于国家的规定标准。许多久居海外的华人使用海尔空

调后激动万分：中国人制造的家电产品是一流的。再拿海尔洗衣机来说：1996年第四季度

国家技术监督局全国质量抽查，海尔洗衣机质量荣登榜首，全自动洗衣机无故障运行达到

7000余次，一举改写了中国洗衣机无故障运行5000次的历史。

而这种成绩的取得，正是海尔严格管理的结晶。海尔洗衣机生产车间里曾经发生过这样

一件事情：一天，一名员工在下班前的每日清扫时，发现多了一枚螺丝钉。他惊呆了，因为

他知道，多了一枚螺丝钉就意味着是哪一台洗衣机少了一枚螺丝钉。这关系到产品的质量，

维系着企业的信誉。因此，分厂厂长当即下令：当天生