美发小店服务流程.pptx

美发小店服务流程

目录CONTENTS客户接待洗护服务剪发服务造型服务结账与送客

01客户接待CHAPTER

当客户进入美发店时，店员应面带微笑，主动迎接，并询问客户是否有预约及是否是初次来访。热情迎接安排座位提供茶水根据客户的需求，为其安排合适的座位，并确保座位舒适、整洁。为客户准备一杯茶水或饮料，以示关心，并让客户在等待过程中放松心情。030201客户进店

主动询问客户的发型需求，包括剪发、烫发、染发等，以及客户对发型的要求和期望。询问美发需求根据客户的需求和要求，为其推荐合适的美发师，并简单介绍美发师的专业背景和特长。推荐合适的美发师与客户商定具体的服务项目和价格，并确保客户对服务内容和价格有清晰的了解。确定服务项目与客户约定服务时间，并确保客户在预约时间内到店，以便美发师能够为其提供更好的服务。预约时间了解客户需求

02洗护服务CHAPTER

通过观察和询问，了解客户的发质类型、头皮状况、日常护理习惯等信息，以便为其提供更合适的洗护建议。根据客户的发质和头皮状况，为其推荐适合的洗发水和护发素，确保产品成分温和、无刺激，同时能够满足客户的护理需求。为客户验发质推荐适合的洗护产品了解发质情况

根据客户的发质和洗发需求，选择合适的洗发水，并确保洗发水温度适中。准备洗发水采用正确的洗发手法，先从头皮开始，顺着头发生长的方向轻轻按摩和清洁，避免过度揉搓和拉扯头发。洗发技巧洗发

涂抹护发素将护发素均匀涂抹在头发中部至发梢处，避免接触到头皮，以免堵塞毛孔。护发时间根据护发素类型和客户的需求，合理控制护发素的停留时间，以确保护发效果达到最佳。护发

03剪发服务CHAPTER

与顾客深入沟通，了解其发型喜好、需求以及期望的效果。沟通需求根据顾客的脸型、发质、发量等因素，为其提供合适的发型设计建议，并展示相应的效果图。发型设计建议在顾客满意后，双方确认最终的发型设计方案。确认设计方案设计发型

确保剪刀、梳子、吹风机等工具干净、锋利，并放置在方便取用的位置。准备工具为顾客提供洗发服务，确保头发干净、顺滑，便于剪发。洗发根据设计方案，运用专业技巧和手法进行剪发，注意保持发型的层次感和整体效果。剪发剪发

清理现场清理碎发及时清理顾客肩颈部位的碎发，确保顾客舒适。整理工具将使用过的工具进行整理、清洁，以备下次使用。环境卫生保持美发小店的环境卫生，为顾客提供一个整洁、舒适的环境。

04造型服务CHAPTER

与顾客进行充分沟通，了解顾客的发型喜好、需求以及期望的效果。沟通需求为顾客提供洗发服务，确保头发干净、清爽，为后续造型做好准备。洗发对顾客的头发进行初步检查，了解其发质、发量、受损程度等情况。检查发质做造型前的准备

剪发根据顾客的需求和发型设计，进行适当的剪发处理。做造型使用吹风机、卷发棒等工具，根据设计做出顾客满意的发型。选择造型产品根据顾客的头发类型和需求，选择合适的造型产品。做造型

03顾客咨询解答顾客关于发型维护和保养的疑问，给予相应的建议和指导。01检查细节检查发型是否有瑕疵，进行必要的调整。02整理碎发用定型喷雾或其他工具，将碎发整理得服帖自然。造型后整理

05结账与送客CHAPTER

确保账单上的项目与顾客要求的服务一致，如有疑问或需要调整，应及时沟通。核对账单提供多种支付方式供顾客选择，如现金、银行卡、微信或支付宝等。选择支付方式清晰告知顾客应付金额，避免因价格问题产生纠纷。确认支付金额在结账后，向顾客表示感谢，并询问是否需要预约下次服务。感谢顾客光临结账

送客顾客离开时，应礼貌地送别，并欢迎再次光临。迅速清理顾客使用过的美发工具和座位，保持店面整洁。确保顾客带走的物品无误，如有遗留物品，应及时联系顾客。如果顾客预约了下次服务，应及时提醒并确认时间。礼貌道别清理现场检查物品预约提醒

谢谢THANKS