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老凤祥店服务流程

contents目录客户接待试戴与挑选购买与服务送客与回访

01客户接待

客户进入店铺时，店员应保持微笑并主动问候，欢迎客户光临。观察客户穿着和气质，初步判断其需求和购买能力，为后续服务提供参考。询问客户是否有预约或特殊需求，以便更好地安排服务。客户进店

主动为客户介绍产品的材质、工艺和特点，让客户更好地了解产品。针对客户的疑问和顾虑，耐心解答，增强客户的购买信心。根据客户的需求和预算，提供专业的建议和意见，帮助客户选择适合的首饰。热情接待

123根据客户的喜好和需求，推荐适合的产品款式和尺寸。展示产品的细节和证书，确保客户购买到的是正品。介绍产品的保养和维护方法，让客户更好地使用和维护产品。产品介绍

02试戴与挑选

顾客进入老凤祥店后，店员会主动询问顾客的购买需求，并根据顾客的需求提供相应的产品试戴服务。在试戴过程中，店员会根据顾客的体型、气质和喜好，推荐适合的款式和材质，帮助顾客更好地选择适合自己的产品。店员会确保顾客在试戴过程中使用的试戴品干净卫生，并随时关注顾客的感受，确保顾客的舒适度。提供试戴

03顾客可以根据自己的喜好和预算，挑选适合自己的款式和产品，并可以在店内进行多款比较，选择最合适的产品。01在试戴的基础上，店员会向顾客介绍产品的款式、材质、工艺等方面的知识，帮助顾客更好地了解产品的特点和优势。02店员会根据顾客的需求和喜好，推荐适合的款式和设计，并提供专业的建议和意见，帮助顾客做出更好的选择。挑选款式

如果顾客需要定制个性化的产品，老凤祥店可以提供定制服务。店员会根据顾客的需求和要求，提供专业的定制方案和建议，帮助顾客实现个性化的需求。定制服务需要一定的制作时间和费用，店员会向顾客详细说明定制流程、时间和费用等情况，确保顾客对定制服务有充分的了解和认知。定制服务

03购买与服务

顾客可以在老凤祥店内自由挑选各类珠宝首饰，包括黄金、铂金、钻石等。顾客挑选商品店员会根据顾客的需求和预算，提供专业的选购建议，帮助顾客挑选最适合的商品。专业咨询确定购买

顾客可以现金支付商品费用。现金支付刷卡支付分期付款老凤祥店接受银行卡支付，方便快捷。对于大额商品，老凤祥店还提供分期付款服务，减轻顾客的经济压力。030201支付方式

老凤祥店提供商品维修服务，确保珠宝首饰的持久性和美观度。商品维修在购买后的一段时间内，顾客可以根据退换货政策进行退换货。退换货政策老凤祥店还提供会员制度，会员可以享受更多的优惠和专属服务。会员制度售后服务

04送客与回访

送客时，店员应保持微笑，向顾客致谢，并询问顾客是否满意本次购物体验。提醒顾客保管好随身物品，特别是贵重物品，并指引顾客离开店铺的方向。在顾客离开时，再次感谢顾客的光临，并欢迎顾客再次光临。礼貌送客

客户回访01在顾客离开后，店员应记录下顾客的联系方式和购物信息，以便进行回访。02在合适的时间，通过电话或短信等方式向顾客询问购物后的情况，是否满意等。对于顾客的反馈和建议，应及时记录并向上级汇报，以便改进服务质量和产品。03

010203对于长期光顾的顾客，应建立客户档案，记录顾客的购物习惯、需求和偏好等信息。根据顾客档案，定期向顾客发送新品信息、促销活动等，增加顾客的回头率。通过会员制度、积分兑换等方式，增加顾客的忠诚度，提高店铺的销售业绩。客户维护

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