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运作管理的客户关系管理2024-01-18汇报人：XX

目录contents客户关系管理概述客户关系建立与维护客户服务与支持销售管理与客户关系维护客户关系管理系统及应用未来发展趋势与挑战

CHAPTER客户关系管理概述01

客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的商业策略，旨在通过深入了解客户需求、优化客户体验和提高客户满意度，从而建立长期、稳定的客户关系，实现企业和客户的共同价值。定义在竞争激烈的市场环境中，良好的客户关系是企业获取竞争优势的关键。通过实施客户关系管理，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化、高品质的服务，从而提高客户满意度和忠诚度，促进业务增长。重要性定义与重要性

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