提高书店员工抱怨与纠纷解决能力的培训计划.pptx

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提高书店员工抱怨与纠纷解决能力的培训计划汇报人:PPT可修改2024-01-29培训背景与目的抱怨与纠纷类型分析有效沟通技巧培训纠纷解决流程梳理与优化案例分析与实践演练培训效果评估与跟进措施目录contents培训背景与目的01书店员工面临挑战010203应对不同顾客需求处理复杂情绪维持良好工作氛围书店员工需要面对各种背景和需求的顾客,包括寻找特定书籍、咨询阅读建议等。有时顾客可能因找不到所需书籍或不满服务而情绪激动,员工需要妥善应对。在高压工作环境下,员工之间也可能因工作分配、沟通不畅等问题产生纠纷。提升服务质量需求增强情绪管理能力掌握解决问题技巧提高沟通技巧通过培训使员工更加善于倾听和表达

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