质量管理方面工作总结.docx

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质量管理方面工作总结

质量管理方面工作总结

总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以帮助我们有找寻学习和工作中的规律，让我们一起仔细地写一份总结吧。但是却发觉不知道该写些什么，以下是我整理的质量管理方面工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。

质量管理方面工作总结1

一、日常质量管理工作

本年度公司的质量管理体系运行状况基本正常，未出现重大违规不符合项，质量管理体系平稳运行。

针对目前质量管理体系实际运行状况，行政人事部充分发挥指导监督作用，制定了每月巡察检查安排，每月定期对各项内容进行检查，发觉问题刚好进行订正和指导，并在每月的工作质量报告中汇报检查结果。为了加强管理商场良好稳定的经营管理秩序及购物环境，商户及顾客提出的服务投诉刚好协调解决处理，以达到商户和顾客的满足，公司为商顾客设立服务投诉专线电话，电话号码在公示栏内向商顾客公示。我部质检主管负责商顾客投诉接待和投诉专线电话接听工作。通过以上不同方位的监督机制，有效的保证在各种检查中发觉不合格项，刚好予以订正，必要时制定和实行了订正和预防措施，从而使员工服务意识不断提高，使我司的基础管理工作更加规范化。

二、内部审核工作

依据公司质量管理体系要求，在管理者代表的领导下，20xx年3月和10月分别组织进行了每半年一次的内部审核。

3月进行的内部审核，共查出2项一般不合格，问题为质量记录不完整，已由相关部门整改完毕。经分析，产生上述这些问题的主要缘由是在体系运行过程中，相关工作人员对体系文件学习重视不够，对有关质量记录要求的理解不深，部门经理对此重视程度不够，致使有些工作虽然做了，但没有按文件要求完整做

好相关的记录。10月的内部审核未查出不合格项。20xx年，公司质量管理工作运行状况是正常稳定的。

三、管理评审

公司于20xx年1月14日在会议室召开由最高管理者李总组织的，管理者代表（副总经理）、总经理助理及各部门经理参与的管理者评审会议。

公司管理评审经与会人员的主动协作进行的很顺当，参与会议的各部门领导做了充分的打算，对公司的质量方针和质量目标进行了仔细的评议，比较全面的总结了公司质量管理体系的运行状况，确定了质量管理体系运行阶段的相宜性、充分性和有效性。对存在的问题，与会人员进行了热情的探讨，确定了问题的解决方案，达到了预想的效果。

通过这次管理评审，确定了各部门的工作成果以及取得的进步，同时也查找了工作中存在的问题，以及须要落实的改进措施。

四、顺当通过中质协质量保证中心监督审核

20xx年4月26日至27日，中质协质量保证中心派出审核组依据GB/T19001-20xx/IS09001:20xx标准，对我公司进行监督审核。并对提出的不符合项的订正措施及订正的证明性资料进行了验证，经中质协认证确定租评定认为审核过程和结果有效，通过了年度质量管理体系监督审核。

五、商、顾客满足度调查工作

20xx年公司及各部门服务质量目标实现状况如下：

本年度，我公司进行了两次商、顾客满足度调查。依据调查结果可以看出，广阔商、顾客对公司及各部门的服务工作满足度较20xx年度调查结果，均有不同程度的提高；各部门及公司服务管理满足度均在公司质量目标以上；市场运营部、工程部及财务部各项质量目标运行平稳，并处于较高水平；比较突出的是市场运营部的保洁服务和保安服务，较去年调查状况均有较大的提高。公司总体服务满足度连续3年调查结果都是在目标之上。

六、公司资产评定

为加强公司固定资产及低值易耗品的管理，保证其购置、保管运用和处置手续有据可寻，20xx年依据《固定资产及低值易耗品购置、修理、报废管理规定》的规定于7月份进行公司固定资产盘点，将各部门的资产明细进行更新，有效保证了固定资产及