2024《铁路运输效益管理现状、问题及完善对策研究》5600字.docxVIP

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铁路运输效益管理现状、问题及完善对策研究

目录

TOC\o1-3\h\u154321前言 1

202132提高铁路运输服务质量的影响与意义 2

201552.1当今铁路对社会的影响 2

292362.2提高铁路旅客运输效益的意义 2

2203铁路运输服务存在的现状和问题 3

13703.1客运中存在的安全隐患 3

213583.3客运服务质量难以准确评价和有效控制 3

204123.4客运经营管理存在很大的漏洞 3

316504提高铁路运输效益的建议 5

225734.1改善服务设施设备，加强安全文化建设 5

65974.2提高解决旅客问题的效率，提升服务质量 5

101184.3创新经营管理 5

15901结论 7

21622参考文献 8

1前言

在市场经济条件下，企业间的竞争是以商品以及服务的质量为主，只有确保商品质量，为顾客提供高水平的服务，方能使企业获得较快的发展。铁路旅客运输行业若想在当前竞争日益激烈的市场中获得较快的发展，必须要提升自身的旅客运输质量，尤其是在当前铁路乘客运输数量持续增加以及乘客维权观念日益增强的现在，铁路旅客运输的经济效益一定要要实现提高。此外，现阶段国内铁路旅客运输行业领域面临国内和外国两面的市场竞争。国内，铁路以外各样的运输方式，尤其是高速公路的迅速发展，使铁路的运输压力扩大，且该行业内存在部分外资公司，这些外资公司也予以了中国铁路客运巨大的压力，同行竞争之下，中国铁路运输行业必须要提升客运效益。因此本文对铁路旅客运输效益的现状和问题进行探究，以促进铁路旅客运输行业的进一步发展。

本文的研究具备较强的实践与理论意义。从实践上来说，其意义主要体现在两方面，其一，方便中国铁路客运部门了解乘客满意度的标准，能够从乘客满意角度出发改善旅客运输的质量，使调整更具针对性，这样便可以用较少的投入来获得更大的市场占有率，从而促进自身的发展。其二，能够使旅客的满意度提升，旅客满意度提升，则忠诚度必然增高，铁路局便可以获得更多的客流，使企业的利润得到保障。从理论意义上来说，文章将客户满意度等相关理论融于铁路客运服务之中，对铁路旅客运输质量的提升具有一定的理论指导意义。

2提高铁路运输服务质量的影响与意义

2.1当今铁路对社会的影响

在科技发达，交通工具多样化的今天，人们的日常出行方式选择也多了起来，久而久之空气污染等问题随之而来，铁路逐渐成为健康、绿色环保的交通出行的最佳选择。身为平民化的出行工具，铁路在运输机制中处于中坚位置。其运输能力大、耗能低、占地面积少、速度快、环境污染小、低成本、绿色环保、安全系数高、新能源代替性好等绝对优越性，被称作“健康出行工具”。现阶段，我国很多远途大宗货物运输和中短途旅客运输主要是由铁路担负，铁路每一年进行的旅客周转量占全社会旅客周转量的1/3以上，进行货物周转量占全社会货物周转量的二分之一。我国人口基数大，土地资源、再生能源、环境污染问题非常明显，早已变成经济发展的阻碍要素。从我国自然资源比较有限、客货运输总体程度较大，从实际基本国情来看，大量地发展铁路、指引大众越多选取铁路运输形式是降低自然资源占有的有效战略方针。从以上几点可以看出，铁路运输不论是在国民经济发展还是在人民生活中都占有重要的地位。

2.2提高铁路旅客运输效益的意义

伴随着人民生活水平和个人消费水平的不断提升，将来旅客的交通出行方式必将会产生显著变动，消费型旅行需要的增长幅度就会加速，旅客的多样化和特色化需要就会逐步提升，旅客对铁路运输的便利、快速、舒服、可靠等追求也会提高。

铁路作为我国旅客重要的交通工具，有“铁老大”的称呼。但是除了铁路，公路、航空等交通方式正在高速发展，近些年，伴随着旅客运输行业市场的持续成长完善，各类旅客运输工具间的市场竞争愈来愈猛烈。旅客运输是铁路运输的重中之重，做为平民化的运输工具，铁路客运在运输行业市场上起到至关重要功效，铁路运输企业务必不断提高客运服务水平，以优质的服务符合旅客的各类需要，提升旅客满意程度，维持竞争优势。所以提高旅客服务质量刻不容缓。

安全、舒适、方便和快捷是旅客运输服务的质量内涵和价值体现。服务品质决定了旅客满意程度，旅客满意是铁路客运和谐可持续发展观的主要前提。满意程度看不清，摸不到，尽在体会，但铁路客运部门可以根据渗入于旅途整个过程，全新升级品质的服务来达到，因而铁路客运部门可以从目前的以经营管理为核心转化为以旅客服务为核心，利用创新性服务规范来提升旅客的满意程度。研究表明，三种要素对服务品质起主要影响:用户体验设计，一线员工，经营模式。服务产品的品质是设计出现的，产品品质的确保是由满意、生产效率高的一线铁路客运服务