社会工作服务实务操作手册课件.pptxVIP

個案工作個案工作（casework）以有需要的個人或家庭為服務對象，運用個別化的工作方式，以專業的知識、方法和技巧，通過專業的工作程式，幫助有困難的個人或者家庭發掘和運用自身及其周圍的資源，增強其解決困難和適應社會的能力，促進其與環境和諧發展的一種專業社會工作方法。中華人民共和國民政行業標準（MZ/T094—2017）社會工作方法個案工作瞭解個案社會工作的基本特徵熟悉個案社會工作的理論模式在開展個案服務過程中加深對社會主義核心價值觀內涵的理解對社會工作“助人自助”宗旨和理念形成專業認同知識目標個案工作技能目標思政目標熟練運用個案社會工作的常用技巧和工作方法具備從接案到結案的個案管理服務能力和實務操作能力素養目標充分感受到個案工作方法的價值和意義以問題為導向，具備根據服務對象需求開展個案工作的職業素養個案工作（一）任務一：心理社會治療模式心理社會治療模式是最基本的個案工作服務模式之一，這種治療模式始終圍繞一個核心：心理因素和社會因素之間的關聯，包括內部的心理，外部的環境以及二者之間的相互影響三個方面，既關注心理，也關注社會。這就要求社會工作者樹立“人在情境中”理念，既要深入個人的內心，瞭解其感受、想法和需求，還需要仔細觀察周圍環境對他（她）施加的影響，分析個人適應環境的具體過程。任務情境：中鼎社會工作事務所小王接到軒軒媽媽求助，其兒子8歲，就讀小學三年級，身體健康，與母親、外祖母共同居住，其母親與父親已離婚。近一年來軒軒學習成績逐漸下降，自己又不能進行有效輔導，現在和兒子的關係很不好。針對此種情況，社會工作者小馬應該如何開展社會工作服務呢？主動被動優勢視角“優勢視角”是一種關注人的內在力量和優勢資源的視角。核心理念：相信人們天生具有一種能力，即通過利用他們自身的自然資源來改變自身的能力。優勢視角是社會工作中的一種全新工作理念。優勢視角著重於挖掘服務對象自身的優點，幫助服務對象認識其優勢，從而達到解決服務對象外在或潛在的問題。個案工作（二）任務二：危機干預模式危機干預模式是個案工作的基本模式之一，它以短期干預為導向，強調運用心理分析與自我心理學的概念協助危機狀態中的個人和提供快速與短暫調適的專業服務。危機介入模式中的危機是指當下或者近期發生的特殊事件，具有即時(immediacy)和緊急(urgency)的特徵，且可分解為“危險”和“機會”兩個意思。能否協助當事人妥善應對危險是社會工作者的基本素養之一。如何運用專業智慧協助當事人轉“危”為“機”也是社會工作者應該塑造的能力。危機介入模式的特點就是圍繞著危機展開的，由於服務對象處於危機之中，所以社會工作者必須要在非常有限的時間內迅速瞭解問題、做出判斷、安撫情緒、解決問題。危機介入個案工作（三）任務三：任務中心模式任務中心模式屬於個案社會工作方法中的一種,其最突出的特徵是高效性,且是問題指向型模式,它面對糾紛問題時,直指目標問題,抓住糾紛主要矛盾和次要矛盾,在有限的時間內根據問題制定任務,在時間限制內完成任務從而解決問題。服務對象介入服務任務中心模式把服務介入的焦點集中在為服務對象提供簡要有效的服務上，希望幫助服務對象在有限的時間內實現自己所選定的明確目標。所謂的任務就是服務對象對解決自己的問題而需要做的工作。它是服務介入工作的核心，是實現服務介入工作目標——解決問題的手段。任務中心模式圖階段服務內容預期目標前期運用ABC認知理論，幫助服務對象建立正確健康認知增強慢性病認知?中期運用社會學習理論，幫助服務對象樹立健康的生活觀念，培養健康意識發掘服務對象的興趣愛好增強自信心後期鼓勵服務對象外出運動重建其社會支持網路體系個案工作（四）任務四：家庭治療模式家庭是一個系統，其中每個成員相互影響，彼此依賴。家庭成員彼此分擔其他每個人的命運。人的良好的自我和自尊都取決於和家庭系統的運行以及和家庭系統的溝通中，並且這是一個同台迴圈的過程，目的是促使家庭各成員的成長。目前在家庭治療模式中，結構化家庭治療模式和薩提亞家庭治療模式是最受歡迎的兩種模式，他們都具有家庭治療模式的本質特徵，即以家庭視為社會工作的服務對象。任務情境：石頭，7歲，花城小學的一名學生，性格內向、孤僻，不善與人交談，與班級相互玩耍朋友較少，個性有點自私。由於父母工作繁忙，石頭長期與爺爺奶奶生活，對奶奶非常依賴，爺爺性情溫和，奶奶在家中地位較高，掌握家中的話語權。石頭父母關係不親密，相互之間交流少，出現嚴重的親子關係問題。所在小學的兒童督導員發現問題後，與中鼎社會工作事務所取得聯繫，請問社會工作應該如何開展本次服務呢？強調家庭功能的恢復關注家庭功能失調的評估改善家庭結構以家庭為工作的焦點結構式家庭治療模式認為，個人的問題只是表像，家庭的問題才是導致個人問題的真正原因，因此，結構家庭治療模式主張通過多元化、多層次的家