视点VOD系统日常使用紧急情况处理.docVIP

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视点卓越VOD系统日常使用紧急情况处理

当Happyok、MOJO或Libai系统出现问题时：首先，一定要沉着、冷静，千万不要着急。如果自己不能解决问题，请仔细查看故障现象然后在本手册中查找相应的解决方法，按照说明操作。如果最终仍不能解决问题请与我公司客户效劳中心联系,

HAPPYOK以后系统：

1.个别包房电脑开机点播系统启动后无法进入点歌界面，自动关机，原因是网络不通。

〔1〕检查包房内计算机和网线的连接是否结实；

〔2〕检查机房内与交换机连接的网线是否结实；

〔3〕检查包房计算机内的网卡是否插入结实；

〔4〕检查包房计算机98系统的登陆名、IP地址、网关设置是否正确；

〔5〕在98系统下用PING命令检查网络是否畅通，具体方法为在包房计算机的98系统下点击[开场]→[运行]→“ping〞

解决方法：如果网线、网卡等硬件脱落，重新插好即可；如果网线、网卡等硬件连接结实，且ping不通，应重新安装网卡驱动，设置正确的IP地址，如果问题依然没有解决，建议更换网卡。

2.如果已经到了点歌界面然后关机，那么可能是加