DB14_T 2985-2023 长城国家文化公园（山西段）旅游服务规范.docxVIP

ICS?03.200

CCS?A12

14

山 西 省 地 方 标 准

DB14/T?2985—2023

长城国家文化公园（山西段）旅游服务规

范

2024?-?01?-?17?发布 2024?-?04?-?15?实施

山西省市场监督管理局 发?布

DB14/T?2985—2023

目 次

前言?.................................................................................? II

1 范围?...............................................................................?1

2 规范性引用文件?.....................................................................?1

3 术语和定义?.........................................................................?1

4 基本要求?...........................................................................?2

5 服务内容?...........................................................................?2

6 服务保障?...........................................................................?3

7 评价与改进?.........................................................................?4

I

DB14/T?2985—2023

前 言

本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则??第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。

山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（SXS/TC05）归口。

本文件起草单位：山西容创科技有限公司、山西省文化和旅游发展中心、山西省财政税务专科学校、

中北大学、山西大学。

本文件主要起草人：张莉、段容谷、张青、董建英、李赟鹏、李杰、杨永康、张克勇、谢红霞、王

方、贾田天。

II

DB14/T?2985—2023

长城国家文化公园（山西段）旅游服务规范

1 范围

本文件规定了长城国家文化公园(山西段)?旅游服务的基本要求、服务内容、服务保障、评价与改

进。

本文件适用于长城国家文化公园?(山西段)?旅游服务。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB?3095 环境空气质量标准

GB?3096 声环境质量标准

GB?3838 地表水环境质量标准

GB?5749 生活饮用水卫生标准

GB?8978 污水综合排放标准

GB?13495.1?消防安全标志?第1部分:标志

GB?31654?食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

GB?37487?公共场所卫生管理规范

GB?37488?公共场所卫生指标及限值要求

GB/T?16766?旅游业基础术语

GB/T?16767?游乐园(场)服务质量

GB/T?18973?旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T?20306?游乐设施术语

LB/T?014?旅游景区讲解服务规范

LB/T?034?景区最大承载量核定工作导则

DB/T?1652?旅游购物点等级划分与评定

3 术语和定义

GB/T?16766、GB/T?20306界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

长城国家文化公园（山西段）

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DB14/T?2985—2023

是以保护、传承和弘扬具有国家或国际意义的长城文化资源、长城文化精神和价值观为主要目的，

兼具爱国教育、科研实践、娱乐游憩和国际交流等长城文化服务功能，经国家有关部门认定、建立、扶

持和监督管理的长城及其周边特定区域。

4 基本要求

坚持社会主义先进文化发展方向，深入发掘山西长城文化精神内涵，突出长城文化主题,保护长

城本体及其文化遗产。

坚持以人为本的服务理念，立足游客需求，为游客提供高品