酒店事件应急预案.docx

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酒店事件应急预案

酒店事务应急预案

在日常学习、工作抑或是生活中，有时会出现一些不在自己预料之中的事务，为了降低事故后果，往往须要预先编制好应急预案。应急预案要怎么编制呢？以下是我收集整理的酒店事务应急预案，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店事务应急预案1

一、突发事务应急处理小组：

发生突发事务，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。

组长：总经理

副组长：执行总经理、副总经理、保安队长。

成员：客房部经理、办公室主任、财务部经理、工程部经理。

二、处理各种突发事务应急措施：

1、抢劫案件应急措施：

(1)当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器(指枪械)，在场员工应避开与匪徒发生正面冲突，保持冷静，并视察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及腔调等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不行草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发觉酒店内发生劫案应马上告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。

(2)如劫匪乘车逃离现场，应登记其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力气设卡拦截。在跟踪的过程中要留意隐藏，以确保自身平安。

(3)爱护好现常劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现常

(4)如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一整理起来用塑料袋装好，交给警方处理。

(5)访问目击群众，收集发生劫案的状况，供应给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。

(6)在场人员不行向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。

(7)如有伤者，要马上送往医院救治，并报告公安机关。

2、绑架人质案件应急措施：

(1)当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应马上向部门经理、总值班员和保安部报告。

(2)接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。

(3)在警方到达之前应,严禁向无关人员透露现场状况,以免引起客人惊惶和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质平安。

(4)尽量满意劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的心情。

(5)保安、工程人员在旁边待命，以便协作公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危急物品。

(6)刚好收集、打算好客房的登记入注监控录像、工程图纸等资料，供应给警方。

3、斗殴案件应急措施：

(1)当酒店内发生斗殴事务时，应马上制止劝阻及劝散围观人群。

(2)如双方不听制止，事态接着发展，场面难以限制时，应快速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应快速到场戒备，防止损坏酒店物品。

(3)如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并帮助警方辩认滋事者。

(4)如斗殴者乘车逃离，应登记车牌号码、颜色、车型及人数等特征。

(5)帮助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。

4、食物中毒事务应急措施：

(1)在酒店如发觉任何人士有中毒情形，无论是误服或有意服毒，除马上报警外，还需实行以下措施：

a、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有刚好赶来，中毒者有生命危急，要将中毒者送旁边医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。

b、爱护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品(如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等)。

c、支配好车位以便警车和救援车到达及离开时用。

d、将中毒者之私人物品登记交与警方。

e、防