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生活垃圾清运项目服务保证措施

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1、质量保证措施

1.1指导思想

把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过质量管

理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到甲方单位满意的效果。

1.2质量目标管理

按制定的各项管理指标和创优方案，各职能管理人员明确职责，

授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的

检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表

和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成

果和考绩，并与个人利益待遇相结合。

(1)制度保障措施

1)推行项目经理责任制

2)管理人员全面负责垃圾清运服务质量、定点保洁质量和服务

质量管理以及安全作业管理。

3)负责人检查下属对清运质量管理工作的执行情况，对现场有

关保洁质量管理中出现的问题做出处理决定。

(2)质量控制手段

我公司认真贯彻和执行ISO9001质量管理体系。从两个层面建立

质量保障体系。

一是从宏观层面上确定了垃圾清运的质量方针、目标和职责；

二是从微观上组建了公司质监部，对各项目部门实行全过程的

质量控制。

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项目质量管理工作流程图

2、质量检查措施

(1)检查方式

1)日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，

对员工工作进行监督和指导。

2)日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录在

案，并在第二天报项目经理审查。

3)周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，

并打分记录在案，作为月终考核成绩。

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4)定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一

份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进

展的了解。

5)项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时发现并处理

问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督，

防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核

记录归档，并作为员工年终考评的依据。

6)甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方有关人员一同检查，

认真听取甲方单位的意见和建议。

(2)检查措施

1)责任到位。本项目的垃圾清运服务采取明确分工、责任到人

的质量管理办法。服务人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实

责任，赏罚严明。

2)时间到位。要求相关管理人员与服务人员同时到位，既保证

动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存

在问题，保证服务质量达到规定要求。

3)人员到位。通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠

工现象发生，强调高效率、高质量完成服务任务。

4)记录到位。无论是机械化作业人员还是人工服务人员，每天

都认真填写《日常保洁检查记录表》，做到事事有记录，事事有着

落。

5)督查到位。通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、

抓制度落实等多种方法，使高标准的清运质量达到常态化。

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6)反馈到位。对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一

时间与责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以

解决之目的。

3、信息反馈渠道

为保持项目部管理和甲方检查的质量信息顺利传递，并及时收

集、分析和处理，以保证纠正措施的执行，不断提高项目部质量管

理水平，利于项目清运质量的持续改进。

(1)信息反馈渠道

1)公司内部质量管理信息的反馈

公司质检部检查人员，在检查中对项目部的任何岗位、任何个

人的作业质量未达到标准要求时，及时进行信息的反馈和处理。

2)甲方单位检查质量信息的反馈

对甲方单位检查质量信息，由质检部进行收集并整理，同时要

求项目部制定整改措施并及时整改。

(2)质量信息反馈的目的

1)通过收集、分析、调查反馈的信息，查明原因，明确质量责

任。

2)加强预防措施或及时整治质量问题，举一反三，防止类似质

量问题发生。