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2024-03-16 发布于四川
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顾客满意管理及其测评课件顾客满意管理概述顾客满意测评的指标体系顾客满意测评的方法与工具顾客满意测评的实施步骤提高顾客满意度的策略与措施案例分析与实践经验分享01顾客满意管理概述顾客满意管理的定义顾客满意管理是指企业通过了解和满足顾客需求，以提高顾客满意度和忠诚度的过程。顾客满意管理关注顾客的期望、需求和满意度，通过持续改进产品和服务，以满足顾客的需求和期望。顾客满意管理不仅关注顾客的当前需求，还关注顾客的未来需求，以建立长期稳定的客户关系。顾客满意管理的重要性提高顾客满意度和忠诚度降低风险通过满足顾客需求和期望，提高顾客满意度和忠诚度，从而增加企业的市场份额和竞争优势。顾客满意管理有助于企业

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