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2024年企业文化企业建设知识竞赛-中石油加油卡客服知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案.docxVIP

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  • 2024-03-17 发布于四川
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2024年企业文化企业建设知识竞赛-中石油加油卡客服知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案.docx

    2024年企业文化企业建设知识竞赛-中石油加油卡客服知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案

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    第1卷

    一.参考题库(共30题)

    1.门户网站内容发布（更新），需要于预定网站内容发布时间前（）个工作日内向销售公司加油卡管理处提出申请。

    A、5

    B、10

    C、15

    D、12

    2.中国石油95504客户服务体系的口号是（）。

    A、满意100%

    B、服务创造价值

    C、分层服务

    D、服务营销一体化

    3.服务质量考核体现在哪几个环节？（）

    A、售前

    B、售中

    C、售后

    D、退出

    4.与客户分层相对应，设计相应的的服务产品，

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