华联商厦顾客行为分析与消费预测 .pdfVIP

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华联商厦顾客行为分析与消

费预测

华联商厦顾客行为分析方法概述

g买决策过程分析

顾客消费习惯调查与分析

顾客忠诚度评价

顾客流失原因分析

消费预测模型构建与应用

华联商厦顾客行为分析与消费预测

4》华联商厦顾客行为分析方法概述

华联商厦顾客行为分析方法概述

顾客行为观察法：调查问卷法：

1.通过直接观察顾霄的行为.如进店路线、停留时间、购买商1.设计调查问卷，收集顾客的人口统计信息、消贸习惯、购买

品等，收集酸客行为数据.动机、满意度等信息.

2.观察顾客的行为，了顾客对不同商品的偏好、购买习惯和2.通过调查问卷收集顾官的反馈信息，了顾客对商厦的商品

消费心理.、服务和环境的看法.

3.通过观察麟容的行为，识别①客的潜任需求，为商厦的商品3.利用调萱问卷的数据分析顾客的消费行为，为商原的经营决

陈列、甘销策略和服务改进提供依摒.策妙依据.

华联商厦顾客行为分析方法概述

焦点小组法：

1俎织焦点小坦,逮请一组履g与讨论，釜讨他们在商厦的购物体验.i肖腐习悒和购买动

2.利用焦点小坦的数据分析顷有的消赛行为,洞察硕客的消在需求和渭莹国.

3通过篇点小城她分析，为奇质的商品醇列、营梢筮略和服务改进提供依据.

深度访谈法:

1与仲客诳行一对7深度访谈，深入了藉顾客的消览行为.消着动机和消酋心理.

2利用深度访谈的数据分析1^客的消费行为，识别感客的潜在需求和潸劳殆势，

3通过丽访诙的致据分析，力荷J1的商品降列、营销策略和服务改进提供依据，

华联商厦顾客行为分析方法概述

顾客行为数据分析方法:

1利用统计万法，敷累招掘月法等分析欧吝而亍为瞄,识别顾害的消费模式、购买习惯和消费偏

好.

2利用亦亍为瞄分折.预U1S客未来的购买行为，为商厦的营由笛BM口商品陈列提供依据.

3.通过顾客行为瞄分析,优化商J■的商曲缶合.促销策略和眼努宗平.提高撷客满截度#函售业

绩.

顾客行为模拟方法：

1利用计耳机庆木建立顾曹亍为模拟慢型,役拟顾客在冏厦的购物行为.

2利用顾客行为慎板曜，分析顾客对不同商品、蹈和环境的反应.

华联商厦顾客行为分析与消费预测

勘购买行为影响因素分析

购买行为影响因素分析

购物影响因素分析

1.人口统计因素：包括做.憧肌枚有.iA.BR业等.谊些因索对消俊者KJ买行为有显善影响.侧U.年15人更做向子!蝴尚、潮流的商品，而中老

年人更偷向于韵奖实用.研用的液品.

2.消费者心理因索：包括态度、价值瓜珈此需求等.这些因察时消费者蜥行为也有着彼大的影响.例如,崇尚绿色环保的消费者更候向于购买麻保型

产品.而注里健康养生的消残者更倾向于的买有机赦品.同对，社会又化因索也会影响消更者的购哪亍为和消费方式.例如，春节期间，人们会购买年货，

如尊联、坷字、灯茏等，以莒造节日气氛.

3线济因农:包括经济状况、收入水平.物价水平等.这箜因肃对消费者的购买行为也有着重要酩响.颇］,在15济形势好的时候.消资者更倾向于购买者

侈品戏价商品,而在经济形势不好的时候.消费者吏佩向于购买实用、低价商翁

购买行为影响因素分析

文化和社会因素分析

1文化因宜:文化对消费者的购物行为有很大影响.例如,在

-S5»,人们更百欢购眺□商品，而在另一菩国家,人们

更亶欢螭国产商品.

2廿食因素：壮会因素也会蛇响消费否的肉物行削例如.在

一些国家，人们更喜欢在网上蹴,而在另一些国家，人们更

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