我国企业应用平衡计分卡存在的问题分析.pdfVIP

我国公司应用均衡计分卡存在的问题剖析

在现代社会，公司正处于转型中间，竞争强烈，传统的查核方法已经不可以适

应公司发展要求。均衡计分卡的查核系统是由美国学者卡普兰教授和诺顿教授于

1992年提出。近些年来,众多公司宽泛采纳，成效显然。经过二十年的发展，均

衡计分卡已经成为公司战略管理的重要工具，在公司打造核心竞争力方面拥有明

显的作用。

一、均衡计分卡概括

（一)均衡计分卡的观点

均衡计分卡是以公司战略为导向，从财务视角,客户视角,内部流程视角，学

习和成长视角这四个维度，将公司的愿景和战略转变成一套全面的战略目标和衡

量指标，最后着力于推进公司战略有效实行，使战略详细化，履行程序化,管理系统

化.

（二）均衡计分卡的四个维度及其应用

均衡计分卡的与传统的公司绩效评论方法和战略管理理念的最大不一样之处

就在于他的四个维度.基本涵义指的是：财务维度、客户维度、内部经营过程维

度、学习与创新维度。财务维度指的是：“我们影响股东展现什么”或许“股东

如何对待我们”。财务维度是其余几个维度的目标与指标的核心，是股东最着重

的方面。这主要表此刻双方面：一是财务系统的设计较为精美；二是财务与公司

战略目标以及经营绩效存在亲密关系。客户维度是指均衡计分卡经过客户关于企

业供给的价值有如何的感觉来权衡绩效.客户是公司优先考虑的，无不论其余哪

几方面指标，都只有在客户方面获得认同，公司所创建的价值才算存心义。内部

经营过程维度联系股东和客户两个维度。经营流程是完好内部流程价值链的一部

分，还包含创新流程、售后服务流程。学习与创新维度负责计量所推出产品和服

务的速度，以此来保证公司客服骄傲情绪，不停开辟创新.公司的主体是人，所

以这个指标与职工联系亲密。

合理地对均衡计分卡的四个维度的应用，不单能促使组织和个人绩效的提

升，并且还可以促使公司管理流程和业务流程的优化,最后保证公司战略目标的实

现，不停提高公司的竞争力。相反,均衡计分卡四个维度应用的不科学,很可能使

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公司经营管理偏离正确的航道,致使个人和组织的绩效低下，最后使公司经营失

败以致被市场裁减。均衡计分卡四个维度在公司中能否获得合理的应用对绩效

管理起着至关重要的作用。均衡计分卡四个维度绩效查核中的各指标不是孤立

的，而是相互影响的，相互促使的.

1、财务维度的应用

财务维度是均衡计分卡查核的一个要点指标，财务维度在公司中的应用表此刻

各个部门、各个流程中。财务维度在公司组织经营中的一个主要功能乃是成立业绩

权衡系统，以辅助经理人员规划运营及管理.财务维度在公司经营活动的展望、

决议、规划、控制和公司内部各部门查核评论中获得确实有效的应用。

2、客户维度的应用

依照均衡记分卡得来的客户维度称之为“因果分解指标，如针对客户服务式销

售部门的客户层面指标分为市场据有率、客户争取率（新客户）、客户持续率、客

户满意度、客户赢利率等,客户维度在这些层面上能够获得宽泛应用.

3、内部经营过程维度的应用

内部经营过程维度在财务核算系统的运作、内部信息平台的建设、岗位权责区

分、业务流程管理以及与绩效查核相当套的人力资源管理的其余环节等获得应

用。公司管理者依照内部经营过程维度科学地拟订营销决议，合理地利用公司经济

固定和人力资源，内部经营过程维度在有效地增强公司内部管理等方面发挥着愈来

愈重要的作用。

4、学习与创新维度的应用

重申以“人”为主，以职工的综合素质提高以及潜伏能力的发挥为绩效查核

目标，经过创新与学习，短训、集训与交流使公司职工技术上涨，工作方法精益求

精，客户满意度也获得提高,这使得公司内部管理流程获得改良，职职工作效率也

获得提高。将作为管理的对象或要点“人或“事”有机联合起来，相互制

约,共同进步，公司内部流程的改良能使公司内部高效运作中，同时也提高了顾

客忠诚度。公司内部每个岗位的职工都能胜任各自工作的，不存在高岗低能的现

象，实时对新近职工进行职能培训,弘扬增强老职工的团队精神,充散发挥职工的

工作潜能，为公司带来最大的效益。