基于物联网技术故障一键报修的技术研究.pdfVIP

基于物联网技术故障一键报修的技术研

究

摘要：一谈到泛在电力物联网，我们往往想到大城市、高科技、年轻化、高

素质等关键词。随着社会经济发展和城乡差距扩大，在广大农村地区、特别是偏

远山区，年轻一代纷纷“走出大山看世界”，空巢留守老人目益增多他们目不识

丁，一辈子没接触过互联网，他们是没有机会体验到“掌上电力”“电e宝”带

来的便利。本项目就是让泛在电力物联网技术走进偏远山区，走进这些老人的生

活，为他们“雪中送炭”，让他们享受到“有温度的电力服务”。

关键词：泛在电力物联网；客户感知；电e宝；电力服务

引言

一般情况下供电所均位于城区和中心集镇，客观制约了高效率抢修和供电服

务全覆盖，严重影响偏远山区老年客户电力故障快速保修。因此，需要研究一种

电力故障快速保修装置来真正打通供电服务的“最后一公里”，给他们提供高效

优质的供电服务。

1.一键报修技术的必要性

1.1一键报修技术符合用户要求

随着社会发展，很多地区或者乡村一旦出现停电或者其他情况，电力公司大

多属于被动接受等待客户。这款应用只要客户一点按钮，通过设备就可以传到中

台并转发给制定区域的电力抢修人员。抢修人员可以根据所需抢修地点，制定最

优路径，合理避开拥堵，使抢修队员最快抵达抢修现场。与此同时，报修人只需

要动动手指，就可以实时查看抢修人员的动态位置，了解抢修进展。从而提升客

户满意度。

1.2一键报修技术可以提高电力企业的社会价值

随着城市化快速推进，很多地区形成老人在家，孩子出外打拼的现状，相当

一大部分的老人连手机不会用，更不用说清楚当地电力抢修或者电力服务热线。

通过一键报修应用让泛在电力物联网技术走进偏远山区，走进这些老人的生活，

为他们“雪中送炭”，让他们享受到“有温度的电力服务”。大大提高社会价值

以及公益价值。

1.3一键报修技术可以提高电力企业的高效服务

接到报修、出发、到达、定位、复电……一系列的流程通过一键报修应用

全过程实时显示，不仅在工作效率有了很高的提升，同时有效规范了抢修作业，

缓解了用户焦急等待的情绪等。除了一键报修应用功能外，后续这款设备应用还

会推出安全用电、故障预警、区域服务全景、设备分布、派单排单等延伸服务。

2.一键报修应用的影响因素

2.1客户分布的信号覆盖分散不集中

电力客户分散在各个农村与山区，一键报修设备依靠4G网路，部分地区因

为网络覆盖原因受限，需要配置wifi覆盖以及基站覆盖等方式，实现网络顺畅，

保证一键报修应用的正常使用以及客户的及时处理。

2.2报修工单过程因数

考虑区域人员有限，如果多处发生异常，派单，以及规划路线，到现场处理

以及问题分类等因数，都会影响整个过程的处理效率以及用户的满意度。要通过

运营，协同配合，历史数据，人工智能算法等结合，把整个过程清晰理透。

3.一键报修应用规划原则

3.1先进性和前瞻性

根据用户的业务现状和工作安排，统一规划系统的业务范围、建设步骤、页

面风格。在设计思想、系统架构、采用技术、选用平台上均需要具有一定的先进

性、前瞻性，由于本系统存在未来的扩展建设，需要考虑不同阶段工作的对接，

还需要考虑建设过程中所采用的技术，在相关应用系统使用方面处于依领先或领

导地位。并在充分考虑技术上先进性的同时，采用技术成熟、商家信誉好的产品，

保证建成的系统技术领先并具有良好的稳定性、可扩展性和安全性。

3.2标准化与开放性

随着互联网以及IT技术的不断发展，技术对应用系统的建设影响是非常深

刻的。为降低由技术本身限制而产生的对我们的发展代来的风险，保护在IT上

的长期投资，最有效地规避风险，必须在应用系统的架构设计中遵循开放的原则。

在结构上真正实现开放，基于国际开放式标准，包括各种广域网、局域网、

计算机及数据协议，符合国家信息产业部的规范，从而为未来的业务发展奠定基

础。基于业界开放式标准，使企业信息资源内容在门户展现层面进行效的构建，

并为未来的发展奠定基础。

3.3扩展性

系统具有灵活扩展性，要求业务数据与业务功能分离，业务功能与业务处理

流程分离，在此基础上，业务流程的改变和业务功能的增删、修改、数据种类的