原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
1+x电子商务专业职业技能考证初级网店推广运营实训考试客服话术模块题目及答案
1+x电子商务专业职业技能考证（初级）
网店运营推广实训客服模块题目及答案
客服话术模块任务1：聊天互动（72.00）
1：聊天互动场景训练
学生答案对比结果
你好，在吗正确
你好，亲，欢迎光临艾迪箱包，有什么需要帮助的吗？正确
价格太贵，我不要了正确
好的，亲，不好意思，没能让你买到满意的商品，你可以关注一下我们的店铺“艾迪箱包”，正确
有任何活动我会及时的通知您哦！
客服训练总分：22.00
2：聊天互动应答测试
学生答案对比结果
你好，亲，欢迎光临艾迪箱包，有什么需要帮助的吗？正确
好的，亲，不好意思啊，没能让你买到满意的商品，请您关注店铺“艾迪箱包”，有任何活正确
动我会及时的通知您哦！
客服测试总分：50.00
客服话术模块任务2：客户问题处理（72.00）
1：商品相关问题场景训练
学生答案对比结果
这款手提包现在有活动吗？正确
亲，现在买这款手提包很合算，有优惠活动，满99减5。正确
这款双肩包能放多大的电脑？正确
亲，您好，这款双肩包最大可以容纳11英寸的电脑哦。正确
客服训练总分：11.00
2：商品相关问题应答测试
学生答案对比结果
亲，现在买这款手提包很合算，有优惠活动，满99减5。正确
亲，现在买这款手提包很合算，有优惠活动，满99减5。正确
客服测试总分：25.00
3：物流相关问题场景训练
学生答案对比结果
你好，你们一般什么快递发货？正确
你好，亲，本店默认是支技申通快递哦。如果需要指定快递请联系客服哦。正确
你好，拉杆箱在运送过程中容易磨损吗？正确
亲，您好。拉杆箱采用坚实的外包装，五层加厚设计，防护抗冲击，您可以安心购买哦。正确
客服训练总分：11.00
1+x电子商务专业职业技能考证初级网店推广运营实训考试客服话术模块题目及答案
4：物流相关问题应答测试
文档评论（0）