ISO9001-2000标准详解完整版.docVIP

ISO9001:2000详细讲解

质量管理系統要求

1.范围

1.1总则

本标准为有下列需求的组织规定了质量管理系統要求：

a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；

b)通过系統的有效应用，包括系統持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法

规要求，旨在增强顾客满意。

注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。

理解要点：

1、此处“范围”规定的是ISO9001标准适用的应用范围，此范围不应当与组织的质量管理系統范围相混淆。

2、总则中明确了本标准适用于：一是组织需要证实其能力是否能稳定地提供满足顾客要求和法律法规要求的产品；二是通过组织系統的有效应用，可以增强客

戶满意。这说明了2000版ISO9001标准适用范围的扩大，不仅仅可以用于内部

或外部证实组织的产品质量保证能力，还可以通过系統的有效应用，达到顾客

满意。

3、凡是提到顾客要求时，总与适用的法律法规相联系，体现了满足产品要求，包括明确的、隐含的和必须履行的要求。

4、增强顾客满意，还应包括系統的持续改进过程，而不仅是防止不合格。

1.2应用

本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。

当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。

除非删减仅限于本标准第７章中那些不影响组织提