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目录
一、系统开发背景概述1
二、总体规划1
1、总体目标1
2、企业当前存在的主要问题1
3、管理信息系统的可行性分析2
三、系统分析3
1、组织机构图3
2、业务流程图3
3、数据流程图4
4、数据字典6
四、系统设计10
1、功能模块图10
2、模块层次图：11
3、IPO及人机界面设计11
4、管理信息系统基础设施的设计与选择12
5、代码设计13
6、数据库设计13
五、总结和体会14
一、系统开发背景概述
进入21世纪，科技的发展超乎人类的预期，越来越多的科技产品已经融入
人们的生活，成为日常生活中不可分割的一部分。对于企业而言，新科技的产生
将打破原有的工作模式，大大提高了企业的办公效率，同时，信息的开放也给企
业带来了前所未有的竞争和挑战。此次课程设计，我选择物流配送公司管理信息
系统，主要是暑假在相关公司实习了一个月，对相应的业务流程有一定了解。
陕西申通快递是申通快递下属的陕西分公司，虽然分公司有总公司配发的
E3系统，基于此，总公司可以对全国的网点进行管理并且各网点可以对此进行订
单查询。但是对于陕西分公司而言，还是由于信息不明确、业务过程复杂而存在
很多问题，随着业务量的增加及外部竞争的压力，公司迫切需要一个切实可行的
系统以提高自身的业务效率。
二、总体规划
1、总体目标
新系统目的在于减少由于手工操作所造成的人力物力财力的浪费，提高信息
处理的精度和准确度，改良管理服务的质量和效率，为企业在现代化的竞争中提
供硬件的优势。
2、企业当前存在的主要问题
对于快递公司而言，实现运单的快速、安全的运送是公司良好发展的基础。
然而，由于公司大多数工作都是人工操作，并没有实现责任到人的管理制度，所
以经常出现运单丧失的现象，不仅给客服部的理赔人员增加了很多不必要的工作
量也给公司带来了很多损失。
首先，公司虽然有明确的部门划分，但是部门之间并没有明确的责任制度，
例如公司内部将理赔、业务、查询、问题件都划分在客服部，导致客服部管理难
度大，人员调度频繁。其次，由于现行系统是由总公司配发的综合系统，对分公
司的业务有很多地方并不适用，许多业务需要工作人员很机械的记住。再加上公
司职工离职、新进比较频繁，新职工培训也会耽误某些职工的正常工作。为了适
应市场的竞争、解决企业现有问题、提高工作效率，公司迫切需要一个针对公司
日常工作的管理信息系统。最后，在对公司内部业务过程经过仔细的调查研究、
归类，采用BSP方法对公司内部过程和数据类进行了划分，找出适合于企业发展
的新的过程归类，并画出相应的U/C矩阵。
U/C矩阵
客服经计成财职职查订订发订收收单订
户务营划本务工工询单单件单件件件单
数据类
目薪结现信费号
标水果状息信信签用
息息单
过程
经营经营计划UUCC
计划
财务计划CUU
财会成本会计C
职工会计UUC
订单查询CU
把枪扫描
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