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物业客服部门年终工作总结开头语

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客户服务(CustomerService)，是指一种以客户为导向的价

值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面

的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服

务的范围之内。物业客服部门年终工作总结开头语，欢迎阅读。

物业客服部门年终工作总结开头语一：20**年度，我客服部在公

司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，

认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领

导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等

业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及

计划。

截止到XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手

续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报

名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉

及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达

上千项。

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短

群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、

用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发

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公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客

户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完

成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率

89%，工程维修满意率70%。

XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司

领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，

事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，

搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小

区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走

访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门

的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作

的满意率达80%。

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

物业客服部门年终工作总结开头语二：我从XX年6月1日西苑物

业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清

洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，

在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了

大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克

服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。

因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理

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人。

我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领

导交办的工作任务。

具体情况如下：

1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解

矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、

工作规程。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇