3-第三章：工作分析的内容与组织(53).pptVIP

*1、工作经验◆指完成岗位工作、解决相关问题的实践经验。◆分析工作经验要考虑的因素：a.根据工作任务做出决定的性质；b.管理的重要程度；c.工作人员实践经验的深度和广度；d.获得经验的途径：实践、教育、培训，还是兼而有之；e.工作是否需要书面指令；f.工作中是否需要机器维修、装卸设备方面的知识；g.工作是否要用到数学知识，所需数学知识的类型；h.工作中是否用到特定方式；i.需要什么工具或仪器；j.需要用到哪些原材料，工作人员是否具备那些相关知识；k.工作人员是否要负责对工具或其他设备的保养，他们需要具备哪些相关知识；l.工作人员是否需要对相关成果进行检查和核对，他们需要具备哪些相关知识；m.工作人员是否懂得其下属的工作。*2、智力水平智力水中涉及到头脑反应、注意力集中程度和计划水平等方面的要求。独立能力判断能力应变能力敏感能力*3、技巧和准确性

技巧和准确性的区别：技巧：速度、敏捷程度、反应能力等准确性：精确程度，允许误差

分析技巧和准确性需要考虑的因素：a.拟完成的程度与允许的误差；b.辅助手段；c.其他器官的配合；d.难易程度；e.创新程度；f.工具的操作难度；g.是否需要凭感觉做出详细比较。*4、体力要求一般用体力活动的频率和剧烈程度来衡量。分析体力时应该考虑的因素：☆行走弯曲携带手势平衡伸展投掷☆谈话爬行下跪推进听取攀援坐☆站立传递手触闻转身举起感觉休息*5、其他心理素质要求品德兴趣情趣解决是否能做，以及是否可以做好的问题。经常的描述：责任心、认真、仔细、严谨、虚心、随意、好动、外向等。*危险性工作环境（三）工作环境和危险性*工作环境和危险性分析工作环境时应该考虑的因素：○室内阴冷变化爆炸室外时间限制○机器损伤紫外线辐射炎热整洁程度○寒冷气味单独工作合作温度聚变○阳光尘埃通风等分析危险性时应该考虑的因素：○烧伤骨折扭伤残疾听力失真心理压力○过度刺激视力衰弱职业病突然死亡等*（四）其他相关信息工作分析概况工作分析的主题、日期、名称、代号、工作人数及性别分类、工作分析的主体的别名。经验和培训与其他工作的关系：组织内部和外部联络。非工作行为：相关证书、工具和设备、年龄限制、婚姻状况、国籍、政治面貌、对工作的适应程度等。对资料背景的说明：资料背景、使用的设备和原材料、技术术语的定义等。*第二节工作分析内容的标准化工作分析内容的标准化是指对工作分析的内容进行规范化、结构化、分解化与具体化的处理过程。工作分析内容的标准化之后，即成为形成工作分析的指标体系。工作分析指标是用来解释工作分析对象的数量与质量特征的一种操作化形式。*工作分析指标要素包括：名称定义标志标度注释**第三章工作分析的内容与组织*员工日常工作分析的重要性某IT行业的一家企业有十几位业务人员，业务人员的素质相差不大，但业绩差异十分巨大。其中最明显的两个人，员工小王与员工小李，小王的业绩是小李的5倍多。在对全部员工的调查问卷中，大家一致认为小李比小王更吃苦，更认真。对小王、小李的专业业务掌握进行了综合测试，小李得91分，小王得84分。对小王、小李的沟通技巧进行了面试，5个评委，小李得81分，小王得89分。于是对两个人作了一周5个工作日的跟踪分析。该公司工作时间是上午8：30上班，下午17：30下班，中午休息1小时。小王平均是8：21到公司，小李是8：05到公司。为了更进一步分析两位员工的工作内容，对他们的工作进行了梳理，总结其规律，反映在以下表格中。*时间工作内容8：21-8：26打扫办公室卫生8：27-9：40联系客户（平均打电话为21个，找到对方负责人的电话为15个）9：40-11：00处理前一天老客户的成交单据预约下午的老客户拜访11：00-11：4013：30-14：30平均有大约18个开拓新客户的电话，找到单位负责人的电话为12个14：30-17：00外出进行客户的约定拜访，平均走访4家客户，成功拜访（指能见到分管业务的负责人）平均为3.6家17：00-17：43回公司处理一些杂务小王一天的工作情况*根据一周的工作情况记录，小王总的工作时间为上午8：21-11：40，下午13：30-17：43，总计7小时32分。主要进行的业务活动包括：（1）联