2024年业务知识竞赛-零售业务知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案.docxVIP

2024年业务知识竞赛-零售业务知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案

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答案解析附后

卷I

一.参考题库(共25题)

1.零售商的服务质量往往仅取决于一线员工对待顾客的水平上。

2.从零售市场战略角度看，零售店建立持续竞争优势的要素有（）

A、顾客忠诚度

B、店址

C、与供应商的关系

D、忠于职守的、高效的员工

E、低成本运营

3.以借款人所购住房设定抵押的一手住房贷款，原则上在（）之后发放.

A、办妥保险手续

B、取得正式抵押登记权证

C、办妥阶段性担保

D、办妥抵押预告登记

4.对于已在柜面签约但未开通网银交易渠道的客户，可在（）开通网银交易渠道。

5.在与客户沟通过程中