物业岗位个人述职报告.docVIP

尊敬的物业领导：

大家好，我是贵公司物业服务岗位的员工，在过去的一年里，我一直扎实地工作，认真履行岗位职责，积极配合公司的各项决策和安排，在工作中取得了一些成绩。接下来我将对我的工作进行总结和述职，希望得到领导的认可和指导，提升自己的工作能力和效率，创造更大的价值。

一、职责履行情况

在我们公司的物业服务部门，我的主要工作职责为管理与维护物业的日常运营和管理。我认真维护物业的工作秩序，并在接待业主、到场处理突发事件、处理各种投诉和意见出现时，保持高水平的专业能力和服务水平。通过这些工作，我了解到业主对我们工作的要求，创造了良好的口碑和公信力，这对于公司品牌的塑造和维护，有着重要的作用。

除此之外，我还审查投诉和建议，进行处理和回复。如果问题不能在现场解决，我会及时进行上报，再由上级同事进一步安排处理。在处理这些问题的过程中，我严格按照公司的标准操作流程和服务规范，精益求精，力求做到最完善和最满意。同时，我还时刻保持着开放的心态，愿意倾听并吸收业主的各种意见和建议，反馈给公司，并改进我们的服务和管理。

二、工作成果汇报

1、工作量提高——在过去的一年里，尤其是后半年，我所分担的工作量逐渐增大，而且工作难度也有所提高。在这样的情况下，我积极主动地调整自己的工作节奏，并调整自己的工作方式，通过学习和实践，增强了自己的工作效率和应对能力，不断提升自身的综合素质。

2、投诉处理——在过去的一年里，我共处理了50起以上的投诉事件，大部分的问题都得到了及时且有效的解决。这其中包括安保、物管和设施维护面临的各种问题，如清理物业的垃圾，检查建筑安全和火灾隐患等等。这些问题的解决，有助于提高业主对我们服务质量的认可，增强了企业的品牌影响力。

3、公共设施的维护——公共设施的保养也是我们每个物业工作人员的重要任务之一。在过去的一年里，我积极参与了新设施和设备的安装和调试、以及日常设施检查和保养工作。我严格遵守公司的标准操作流程和规范，并尽力保证设施的可靠性和有效性，以提高物业设施的整体安全性和可靠性，为业主创造更加舒适和安全的居住环境。

三、展望：未来工作计划和建议

在未来的工作计划中，我将继续保持积极的态度和饱满的工作热情，努力提高自己的综合素质和专业水平，提高工作效率和质量。在日常工作中，我将继续保持热情和准确性，并积极接受各种培训和进修课程，以提高自己的业务能力，增加岗位上所需的专业知识和技能。

此外，在工作中，我发现我们物业管理人员的服务意识和服务水平还有一定的提高空间。因此，在未来的工作中，我希望企业能够增加员工的职业培训和培训机会，并进一步加强对物业管理人员的岗位职责和服务标准的规范，以提高我们的团队服务能力，创造更高的服务品质和工作价值。

感谢领导的关心和支持，希望能够得到持续的指导和分享，在我们工作中创造更多的收获，为企业和业主提供更好的服务。