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福建移动社会渠道管理提升研究的中期报告

本研究是对福建移动社会渠道管理提升情况进行的一项中期报告，旨在全面评估福建移动社会渠道的现状和管理水平，并提出相应的管理提升方案。以下是报告的主要内容：

一、福建移动社会渠道现状分析

1.渠道分布情况：福建移动社会渠道数量较多，主要集中在市中心区域，但也存在某些乡镇没有覆盖到的情况。

2.渠道经营状况：渠道经营状况良好，大部分渠道都能够达到销售预期目标。但是，部分渠道存在人员流动性大、培训不足等问题。

3.客户体验：福建移动社会渠道在客户体验方面做得不错，大家普遍认为服务态度友好、响应及时。

二、福建移动社会渠道管理水平评估

1.人员管理：福建移动社会渠道人员管理需要加强，培训计划不够完善，导致部分员工能力水平不足。

2.渠道管理：福建移动社会渠道管理策略清晰、可操作性强，但是需要加强对渠道信息的跟踪管理。

3.服务体系：福建移动社会渠道服务体系完善，但是客户抱怨仍然存在，需要进一步完善服务标准和客户反馈机制。

三、福建移动社会渠道管理提升方案

1.人员提升方案：优化培训计划，定期组织业务技能、服务态度等方面的培训，并对员工达成目标进行奖励。

2.渠道管理提升方案：建立渠道信息数据管理系统，及时收集、分析渠道信息，形成有效的决策支持。

3.服务提升方案：提高服务标准，尽快解决客户投诉，并建立健全的客户反馈机制，及时收集客户意见，为客户量身定做服务。

四、结论

福建移动社会渠道在管理提升方面尚有提升空间，需要加强人员管理、渠道管理和服务体系三个方面，并提出针对性相应的提升方案，提升社会渠道管理水平。