2024年岗位知识竞赛-人寿保险客户服务相关岗位知识笔试历年真题荟萃含答案.docxVIP

2024年岗位知识竞赛-人寿保险客户服务相关岗位知识笔试历年真题荟萃含答案.docx

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2024年岗位知识竞赛-人寿保险客户服务相关岗位知识笔试历年真题荟萃含答案

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答案解析附后

卷I

一.参考题库(共25题)

1.客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行人员管理业务的操作标准有哪些？（）

A、定期主持召开中心员工座谈会，了解员工思想动向。

B、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分调动员工的积极性和创造性。

C、向总经理室建议中心员工的奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。

D、根据培训计划，组织培训项目的实施。

2.A柜面客户服务岗是负责组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；组织上报辖内有关客户服务信息。（）

3.A柜面

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