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公车驾驶员礼仪培训课

件

•驾驶员基本素质与职业道德

•驾驶员仪容仪表规范

•驾驶员言谈举止礼仪

•驾驶员行车礼仪

•应对突发情况与特殊乘客的礼仪

•培训总结与考核评估

CONTENTS

目录

CHAPTER

01

驾驶员基本素质与职业道德

遵守交通法规，安全文明行车

文明驾驶，不乱鸣笛、

不乱闪灯、不使用远光

灯干扰对方视线。

严格遵守交通法规，不

闯红灯、不逆行、不超

速行驶。

保持车辆安全距离，避

免追尾事故。

礼让行人，遇行人过马

路时主动停车避让。

01

03

04

02

尊重乘客，提供优质服务

热情周到，主动为乘客提供帮

助和服务。

注意言行举止，不与乘客发生

争执和冲突。

保持车内整洁卫生，为乘客提

供舒适的乘车环境。

尊重乘客隐私，不泄露乘客个

人信息和行程安排。

树立良好形象，展现专业素养

熟悉车辆性能和操作规程，确保行车安全和服务质量。

使用规范的服务用语，表达清晰、准确、流畅。

保持良好精神状态，不疲劳驾驶、不带情绪上岗。

着装整洁得体，符合职业形象要求。

CHAPTER

02

驾驶员仪容仪表规范

着装整洁大方，符合职业要求

穿着公司统一制服，保持整洁干净，无污渍、无破损。制服扣子应全部扣好，领带、领结应系正。

衣着应合身，不应过于宽松或紧身。鞋子应保持清洁，无破损，与制服相配。

保持个人卫生，注意形象塑造

发型应简洁大方，不染发、不

烫发，前不遮眉、后不盖领、

侧不掩耳。

保持面部清洁，无胡须、无鼻

毛外露。

手部应保持清洁，指甲修剪整

齐，不涂指甲油。

保持口腔清洁，上班前不吃异

味食物。

03香水使用应清淡，避免浓烈刺鼻的气味。

04保持微笑服务，展现友善、亲切的形象。

可佩戴简单大方的饰品，如手表、皮带等，

但不应过于夸张或花哨。

可适当使用护肤品和化妆品，保持面部肤

色健康。

适当修饰，提升整体形象

02

CHAPTER

03

驾驶员言谈举止礼仪

使用文明用语，礼貌待人

注意言辞措辞，避免冲突误解

驾驶员在服务过程中要保持微笑，以展现自己的亲和力和服务热情。

保持微笑服务，展现亲和力

CHAPTER

04

驾驶员行车礼仪

遵守交通规则，确保行车安全

时刻关注路况和周围环境，提前预判潜在危险，采取必要措施。

保持安全车距，避免紧急制动和急转弯，确保行车平稳。

严格遵守交通法规，不闯红灯，不逆行，不超速行驶。

保持车内外清洁整齐，营造舒适环境

定期检查座椅、安全带等设施，确保

其完好无损。

定期清洗车辆，保持车身、车窗和车

轮的清洁。

及时清理车内垃圾和杂物，保持车厢

内整洁。

主动礼让行人和其他车辆

在拥堵路段主动避让急救车、消防车等特种

车辆。

在夜间或视线不良的情况下，主动使用近

光灯，避免远光灯对对方造成眩目。

在会车时主动减速靠右行驶，为对方车辆

留出足够空间。

在遇到前方有障碍物或道路维修时，主动

减速避让，不抢行、不插队。

在雨天或泥泞路段行驶时，减速慢行，避

免溅起泥水弄脏行人或其他车辆。

在斑马线前主动礼让行人，确保行人安全通过。

01

03

05

06

02

04

CHAPTER

05

应对突发情况与特殊乘客的礼仪

疏散乘客

根据紧急情况的性质，及时疏散乘客至安全区域，并协助乘客保持秩序，避免发生混乱和拥挤。

遇到紧急情况时保持冷静并妥善处理

保持冷静

在紧急情况下，驾驶员应首先

保持冷静，不惊慌失措，以便

能够迅速而准确地作出反应。

在确保安全的前提下，尽快将

车辆停到安全区域，并打开危险报警灯，以警示其他车辆注意避让。

在紧急情况下，及时报告相关

部门，如交警、消防、医疗等，

以便获得及时的救援和支持。

报告相关部门

立即停车

尊重个人隐私

在关注特殊乘客需求的同时，也要尊重其个人隐私和意愿，避

免过度干涉和询问。

关注特殊乘客需求，提供个性化服务

对于需要使用无障碍设施的乘客，驾驶员应主动提供帮助和指

导，确保乘客能够顺利使用相关设施。

对于老弱病残孕等特殊乘客，驾驶员应主动询问其需求，并提

供必要的帮助和照顾，如协助上车、安排座位等。

照顾老弱病残孕等特殊乘客

提供无障碍服务

提供多语种服务

针对不同语言背景的乘客，驾驶员可以提供多语种服务，如使用多种语言的报站系统、提供多语种宣传资料等，以便更好地满足乘客的需求。

尊重乘客的信仰和习惯

对于不同信仰和习惯的乘客，驾驶员应尊重其信仰和习惯，避免做出冒犯或歧视的行为。

尊重不同文化背景和习俗的乘客

作为公车驾驶员，应了解不同民族、不同文化背景和习俗的乘客的特点和需求，以便更好地