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乘务礼仪课程总结

礼仪培训心得体会

礼仪培训心得体会

比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形

象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。为了提

高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众

形象，服务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上

的人员学习了见面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和

谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见

面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次

培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感

觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾

想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是

一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积

淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得

靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。

孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文

化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交

际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友

善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人

形象的社会体现，还关系到企业