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做客服心得体会

做客服心得体会

在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟

通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人

员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公

司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能

站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的

过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们

应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联

系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中

去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更

坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中

体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需

要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的

工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电

话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服

的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不

要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是

在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立

面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当

然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个

期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到

让顾客满意。

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如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中

去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更

坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。

在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中

能为顾客服务得更好!

做客服心得体会

已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个

行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每

次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价

值。可是整体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我工作心得。

每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁

琐。语言组织表达本事是需要加强改善。看着自我成功客户量慢慢多起来，虽

然大的客户少之又少，可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客

户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感

觉万事大吉了，其实这种想法是十分的不成熟。确实感觉到一个新客户开拓比

较难，可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有某某个老客

户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通

赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自我一个工作上

的认可。所以这点我得把目光放长远。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候

客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是

每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜

利的果实呢。领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如

何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的

报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作

计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。

今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户，

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而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因

是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，所以大部分的时间花在

了联系电话销