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保洁服务突发事件应急处理预案

一、应急处理原则

处理问题应遵循依法办事的原刚，执行物业公司各项规章，不徇私，以理服人。

1、各应急预案张贴上墙，每年至少一次应急演习。

2、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。

3、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。

4、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。

5、应急工作实行项目经理负责制，统一指挥，各有关岗位密切配合、分工协作，形成应急合力。

6、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。

7、在工作时间发生突发事件需要调集保洁人员的，5分钟之内必须携带好工具赶至事发现场；

8、在工作时间之外发生突发事件需要调集保洁人员的，1小时之内必须调集足够保洁人员携带好工具赶至事发现场。

二、应急处理预案

1、客户打碎物品后的应急处理

发现有客户打碎物品后，清洁员首先应摆放好指示牌，立即报告保洁主管，主管应到现场指导，调配安管员协助指引小孩和车辆改道通行，安排机动人员配合岗位人员加快工作速度及时清干地面碎物、水迹。

2、客户呕吐后的应急处理

清洁员发现有客户呕吐，应及时在呕吐物旁摆放指示牌，并立即报告主管，主管应到现场指导，调配保安员协助疏散围观客户，并及时把客户扶送到休息区域，