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规范化服务演讲稿6篇

规范化服务演讲稿6篇

规范化服务演讲稿1

最近，我行组织前台柜员学习《规范化服务》，使我深受启发。规范化服

务，是银行业服务质量、提升服务品质、深化服务内涵、服务范围，进而提升

客户满意度、和占有市场的手段。自我国金融改革，银行业之间的竞争越业越

激烈，策优势和效应越来越趋同的情况下，从某种意义说，银行同业间拼的

“服务”。谁服务越好、越人性化、越体现企业关怀，客户就选择谁；反之，

谁服务差、服务品质参差不齐，客户就会抛弃谁。这是一条市场铁律。

着一场空前危机，金融业面临着诸多困境、危机与挑战，这场“金融风

暴”对我国银行业冲击，但也给带来了许多反思和教训。种情况下，银行员工

更应该认识到规范化服务的意义，脚踏实地、扎实地工作，尽最大为客户周到

的服务，以、乐观、诚恳、贴心的，为客户政策咨询、办理、理财推介、形象

塑造等服务，以赢得客户的忠诚度。

银行服务，不应是常规认识上的服务，而应的标准，以、规范、的服务承

诺，来服务提升。我行的《规范化服务标准指引》，从服务环境、服务礼仪、服

务素质、服务管理、组织实施等，对银行网点服务了规范，规范要求、操作性

强、了“假、大、空”，值得每一位员工学习，并在行动中。

网点前台柜员，我将在工作中以《规范化服务》为指南，以一颗真诚心对

待客户，在任何情况下，都不与客户语言冲突、情感冲突，“想客户之所想，

急客户之所急，思客户之所思”，舍身处地的替客户着想，努力为客户一切力

所能及的服务。有特殊要求的客户，特事特办、急事急办的原则，使客户体验

到“宾至如归”的感受。，我还将为客户推介我行的金融产品，为客户适合的理

财产品，不怕麻烦，详细讲解，不瞒不骗，让客户的金融需求全方位的。

农行的形象，不说不该说的话，不做不该做的事，挖掘潜在客户，为我行

市场资源。，我要与、与同事的协作，以真诚无私的，服务、、提升工作。的问

题合适的反映，尽量克服“事不关已，高高挂起”的想法，打造文明、真诚、

进取的新网点。能够在规范服务中新的业绩。

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规范化服务演讲稿2

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品

——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服

务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育

客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责

任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；

是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要

求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬

的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为

中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理

念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的

需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要

贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用

真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务

表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社

会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一

些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，

而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需

要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械

地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表

现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位

角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意

识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心

真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要

深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服

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务提升就可能获得他们极大的