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转换障碍对顾客忠诚的作用机制研究——以移动通讯行业为例的中期报告
研究背景：
在移动通讯行业中，消费者的忠诚度对于企业的生存和发展至关重要。然而，随着市场竞争的激烈化，消费者转换障碍也越来越低，进一步加剧了企业获取和保持顾客忠诚度的难度。因此，了解和掌握转换障碍对顾客忠诚的作用机制，对企业提高顾客忠诚度具有重要的实践意义。
研究目的：
本研究旨在探讨转换障碍对顾客忠诚的作用机制。具体来讲，研究将从服务满意度、社会影响力和信任感三个方面入手，考察它们在转换障碍和顾客忠诚之间的中介作用。
研究方法：
本研究采用问卷调查法，以移动通讯行业的消费者为研究对象。通过面对面调查和网络调查的方式，收集数据，并进行统计分析和结构方程模型的检验。
研究进展：
截至目前，本研究已完成了问卷的设计和制作，并对部分受调查者进行了面对面调查。调查数据显示，大多数消费者认为转换障碍对顾客忠诚具有一定的影响。同时，初步结果还发现，服务满意度、社会影响力和信任感这三个变量在转换障碍和顾客忠诚之间起到了一定的中介作用。
研究意义：
本研究的意义在于阐明了转换障碍对顾客忠诚的作用机制，为企业提高顾客忠诚度提供了理论依据和实践指导，同时也拓展了消费者行为领域的研究范畴。
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