商场营运经理的述职报告.docVIP

尊敬的领导：

我是某商场的营运经理，十分感谢您给我这个机会，为您撰写这份述职报告。以下是我过去一年来的工作内容和成果汇报。

一、工作内容

提高商场营销水平

我们商场团队一直致力于提高营销水平，在过去一年中，我和团队一起制定了全年的营销计划，针对重要节假日和销售季节，和各个大品牌商合作，举办了多场营销活动，大力推广品牌和产品，吸引了大量顾客前来购物。

推动商场数字化管理

商场的数字化管理一直是我所关注的焦点，过去一年中，我带领商场团队实施了电子联盟卡系统，全面推广了在线销售平台，并且利用大数据技术对商场的销售和营销进行了分析和定向推广，有效地提高了销售额和客户留存率。

持续推进商场内部管理

内部管理是商场长期发展的重要保障，过去一年中，我不断完善商场各项制度、流程和管理机制，加强了员工培训和管理，建立了健全的奖惩机制，提高了员工的工作积极性和效率。同时，我加强了和商场内各部门的沟通，实现了团队的协作和配合。

二、成果汇报

在过去一年中，我们商场取得了以下成绩：

百货业绩增长

商场全年百货总业绩同比增长10%，其中女性服装销售额增长了15%，化妆品销售额增长了13%，这充分证明了我们在营销和促销方面的成效。

电子联盟卡系统实施

商场电子联盟卡系统实施之后，卡用户数增长了20%，其中高级卡用户数增长了35%以上，有效地促进了商场的客户留存和二次消费。

功能完善的在线销售平台

商场在线销售平台上线之后，订单数同比增长了30%，其中化妆品、家居用品、生活电器类商品销售额增长了50%以上，平台成效明显，展现了商场数字化管理的成果。

员工团队培训效果显著

过去一年中，我们商场的员工培训计划得到了落实，员工的服务技能、销售技巧和沟通能力得以提高，并且员工团队的工作效率也得到了显著提升。

与各品牌商合作深入

商场与多个国际知名品牌商保持紧密合作，成功举办了多个大型活动，在市场中树立了良好的口碑，有效地扩大了商场的知名度和品牌影响力。

三、存在问题

在工作中，我们也遇到了一些困难和问题。主要包括：

店内环境存在一定问题

由于商场建筑历史较久，一些设施和装潢存在老化和陈旧的情况。我们需要在后续工作中加强对商场氛围和环境的打造，营造更舒适的购物环境。

人力资源管理上仍有不足

人力资源管理需要我们更加重视，还需要完善一些流程和机制，制定更好的员工激励政策，发挥员工的潜力和创新能力。

业态建设亟待提升

随着市场需求和消费习惯的不断变化，我们需要进一步优化商场的业态和产品，深入挖掘和布局新兴领域，提高商场的市场竞争力。

四、展望未来

在未来一年的工作中，我们将继续发扬优良传统，狠抓工作落实，重视数字化管理，在提高营销和业绩同时建立更优质的服务体验。我们也坚信，在领导的支持和帮助下，商场团队一定会取得更大的业绩和成就。谢谢！

以上是我的述职报告，还请您对我们提出宝贵的建议和意见，帮助我们更好地改进和提高工作效果。