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生产运作分析之顺丰速运

大连海事大学

物流管理

生产运作分析之顺丰速运

1、顺丰速运简介

顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深

圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺

丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、

澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件派收等业务机

构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新

加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。

长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高

科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过

程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优

化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

自有庞大的服务网络，顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公

司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华

南先后扩展至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。顺

丰的营业网点已经覆盖中国大陆31个省、自治区和直辖市，甚至在香港、台湾

和新加坡、马来西亚等顺利建立营业网点，拥有5000个以上营业网点。

2、顺丰客户

顺丰客户由珠三角出发，辐射华南地区，跨越岭南覆盖到整个中国大陆。顺

丰的客户中有食品、电子、计算机、服饰和国际贸易等行业，做到每个行业中都

将触角伸进去，并且做大、做强。如今，顺丰客户遍布各行各业，其客户示意图

如图1、图2所示。

图1.客户分级管理

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大客户：在现有客户的排名

中接下来的4%就是大客户商务咨询、电工器材、服装、

包括项目客户和VIP客户国际货代和国际贸易、IT

中客户：在现有客户

的排名中再接下来的广告、设计、服饰、

15%即是中端客户医药

小客户：在现有

客户的排名中

教育，培训

剩下的80%就是流动客户（1～3级）

计算机、电

小客户。即普通普通客户（4～8级）

子商务、电

客户中端客户（9～15级）

器

VIP客户（16～30级）

非积极客项目客户（30级以上）

户、潜在客

户、疑虑

食品、化学

者、其他等，

品

即流动客户

图1.

图2.优化后的客户管理管理金字塔

3、顺丰系统目标

顺丰在企业发展的战略和公司规划中，营造了一种以人文为重要理念的企业

目标和愿景。其企业愿景如下：

(1)成为最值得信赖和尊敬的速运公司

(2)我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作

(3)我们