苏宁易购客服实习报告.docVIP

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**学院学生认知实习报告

**学院管理系

苏宁电器认知实习报告

系别：管理系

专业：会计

班级：2011级会计2班

**：洪小娣

学号：1113022001

成绩：

2013年9月1日

前言

在这个暑假，我承受学校的安排积极参加大二学生的认知实习，深入社会、实践锻炼，在苏宁电器呼叫中心工作了两个月，既感受的成功的喜悦，亦体验了挫折的苦涩。在实践活动中，我感受到个人的微薄，体会到团体与社会强大的力量。

实习目的

通过实习，锻炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素质，了解顾客需求，学习500强企业相关业务流程及运营模式，积累相应工作经历，从心理素质、专业知识等方面为日后学习、就业奠定良好根底。

实习时间

6月10日至8月31日

实习地点

**苏宁易购电子商务**

实习单位和部门

苏宁电器总部呼叫中心受理三部退换货兼投诉组

实习报告内容

苏宁性质、规模、经营范围和特点、市场定位

苏宁电器集团1990年创立于**，位列中国企业500强第54位，中国民营企业前三强，品牌价值726.16亿元。苏宁云商网上商城于2009年