试乘试驾执行手册.doc

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长安福特试乘试驾执行手册

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导言

本手册是针对全体长安福特经销商开发的一个标准试驾流程，目的是为了标准2010年长安福特经销商试乘试驾工程管理，以进一步推动经销商的销售量。

试乘试驾是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好时机，通过切身的体会和驾乘感受，顾客可以加深对销售人员口头说明的认同，强化其购置信心。

事实上，在整个试乘试驾过程中，顾客最重视的不在于销售人员有多会说，介绍得有多全面，而在于是否得到愉悦和真实的体验！因此，销售人员要时刻注意礼节礼仪，如每一次顾客上、下车都要为顾客开、关车门等；根据顾客的需求有针对性地介绍、引导顾客感受车辆的卖点，不要口假设悬河；时刻注意寻求顾客认同并征询顾客感受，如“您觉得怎么样？〞、“还有什么地方想要特别了解的吗？〞等等。

其次，每家4S店选择的路线都不同，面