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关于节约型物业管理企业的“另一些想法”

然而，要在真正意义上做到“节省型的物业治理”，除了常规意义上的节能降耗行为以外，还应当有哪些超越这些一般范畴的节省形式呢？这是特别值得每一家物业治理企业思索的问题。随着企业规模的不断扩大和治理活动的日益简单，节省的概念也应当从单纯的对能源、材料等物资的节省，上升到一个更为广泛的领域，这就要求我们突破对节省的常规熟悉。

提高物业治理企业自身的办公效率，提高为业主效劳的效率，也是一种节省。物业治理企业作为效劳性机构，高效的治理能够大大提高企业对业主提出的意见和建议的反应速度，能够更为快速地对工程、设备、安全、交通组织等方面消失的问题和隐患做出反响并加以解决，而效劳的高效率则是为广阔业主供应更高品质物业效劳的根本保证。因此，假如说节能降耗是节省型企业的根本标准，那么工作中的增效提速就是对节省型企业的更高理解和深层诠释。

通过资源优化配置，最终到达资源的共享也是建立节省型物业治理企业的关键手段和形式。在这方面物业治理企业具备其他许多行业都不具备的优势：一个市场化的物业治理公司，它的治理工程涉及地域可能会比拟分散，因此假如由公司总部对各个工程的每个方面的工作都进展统一调配和集中治理不仅难度很大，同时也违反了简化办事流程，提高治理效率的初衷。这就要求各个在管工程都应配备涵盖工程治理、治安防范、清洁卫生等物业治理根本内容的物业效劳队伍。那么，如何合理地配置各工程的设备设施和人力资源，使其既能满意各个工程日常物业治理工作的需要，相邻地域的工程之间又不会发生重复建立和人才重叠的状况，从而真正找到人尽其才、物尽其用的契合点，是企业在资源配置过程中需要考虑的重点问题。假如能将这个分寸拿捏精确了，应当说对资源优化配置的把握就比拟到位了，也将在相当程度上节省企业的人力、物力。因此可以说，建立节省型的物业治理，能否实现资源的整合和共享是极其关键的。假如说节约一滴水、一度电是从细节入手的个人随机节省行为的话，那么通过企业宏观调控来实现的节省则是一种更有组织性和打算性，从根本上避开铺张的规模化的集体节省模式。

物业治理公司依据业主的实际需求，乐观拓展效劳领域，挖掘效劳深度和广度，也是一种节省。之前说到的提高办事效率、优化资源配置等措施，应当说是从企业的第一人称视角来阐述一种新的节省观，而拓展物业治理公司效劳的深度和广度也是节省，则是从物业治理公司效劳的对象——业主和客户的角度而言的。物业治理效劳涵盖了业主和客户衣食住行的各个方面，一个合格的物业管家，对业主的奉献就是能够节省业主的时间，为业主供应优质而便捷的效劳。虽然此季节约的主体已经变成了业主和客户，但这恰恰表达了一个真正的节省型物业治理企业所应到达的境地：不光自己能够留意节省，还要通过自己的行为将节省的影响扩大到社会的更大范围。为了到达这个标准，我们必需依据各个工程的不同特点尽可能深入地开掘业主和客户的不同需求，为他们设计并供应贴切的共性化效劳，这就给物业治理者提出了更高的要求。节省的最终形态是构建节省型的社会，建立节省型企业只是其中的一个方面，从一个企业所应担当的社会责任角度讲，物业治理公司更应为构建整个节省型的社会做出奉献。因此拓展物业效劳的深度和广度对于建立节省型的物业治理具有更为深刻的社会意义。

节省型物业治理是一个比拟新的概念，是一种乐观的提倡，但只有理论联系实际，勇于在实践中探究，才会具有现实的价值。笔者所在公司建立了以矩阵式治理模式和工程总负责制相结合的运作机制，强调职能体系对一线业务、市场拓展的效劳和支持，通过科学合理、责任明确的流程再造，使职能体系和工程体系对口连接。简化流程、提高效率、适度授权、自我治理、发挥部门和工程的主观能动性，避开了逐级汇报、审批的低效率劳动，强调了职能部门、工程间横向和纵向的沟通协调、资源共享。由此不难看出矩阵式治理模式特别顺应建立节省型物业治理这一社会形势的要求。公司还奉行“精细化治理与效劳”的原则，在日常物业治理效劳过程中不放过任何细节：强化工程修理养护治理工作，尽可能延长设备设施的使用寿命，节约修理资金的投入；突出安全治理的重要作用，尽可能消退一切安全隐患，同时制定各种应急预案，避开意外大事所带来的不必要损失；留意水、电、气等资源的科学使用，乐观推行各类节能降耗的相关技术改造；从多种渠道了解业主和客户的心声，结合工程详细状况开设多种形式的特约效劳；加强对公司员工相关技能的培训，使员工效劳办事更具效率；成立电梯、保洁等专业公司，提高物业治理专项效劳的水平，限度地实现资源共享……可以说，“精细化治理与效劳”的许多内容也都是围绕节省能源、节省时间、提高效率这一主题而