第十五章 冲突与谈判(《组织行为学》罗宾斯中文版)课件.pptx

第十五章冲突与谈判(《组织行为学》罗宾斯中文版)课件?冲突的概述?冲突的过程?谈判的概述?谈判的过程?解决冲突的方法01冲突的概述冲突的定义冲突是指个体或组织由于目标不一致、资源分配不公、沟通障碍等原因而产生的矛盾和紧张状态。冲突可以是明显的、公开的，也可以是潜在的、隐蔽的。冲突不一定是有害的，适度的冲突可以促进组织变革、提高绩效。冲突的类型按照冲突的主体划分：按照冲突的范围划分：个人冲突、群体冲突、内部冲突、外部冲突。组织间冲突。按照冲突的性质划分：建设性冲突、破坏性冲突。冲突的来源沟通障碍目标不一致资源稀缺角色冲突信息传递不准确、不完整或理解有误，导致沟通双方产生误解和分歧。