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小区物业服务条例细则

第一章总则

第一条为了加强和规范本小区物业服务活动，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，维护小区的和谐稳定，根据国家有关法律法规，结合本小区实际情况，制定本条例。

第二条本条例适用于本小区内物业服务企业提供的各项服务活动，物业服务企业应遵循本条例的规定，履行物业服务职责，确保服务质量和效率。

第三条物业服务企业应遵守国家法律法规，遵循公平、公正、公开的原则，诚信经营，维护业主的合法权益，促进小区和谐稳定。

第四条业主应积极参与物业服务活动，配合物业服务企业开展工作，共同维护小区秩序和环境。

第二章物业服务内容与标准

第五条物业服务企业应按照约定的服务内容和标准，提供以下服务：

1.小区公共区域的卫生清洁：定期清扫小区道路、公共广场、绿化带等区域，保持环境整洁；

2.小区绿化养护：对小区内的绿化植物进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作，保持绿化美观；

3.小区设施设备的维护：对小区内的电梯、照明、消防设施等公共设施设备进行定期维护和保养，确保其正常运行；

4.小区安全防范工作：加强小区巡逻、监控和门禁管理，确保小区安全；

5.业主报修、投诉处理：及时受理业主的报修和投诉，并进行处理，确保业主的合法权益得到保障；

6.小区文化活动组织：组织举办各类文化活动，丰富业主的业余生活，增进邻里关系；

7.其他与物业服务相关的工作。

第六条物业服务企业应建立健全服务标准体系，制定详细的服务流程和操作规范，确保服务质量和效率。

第七条物业服务企业应定期对服务质量进行自查和评估，及时发现问题并进行整改，提升服务水平。

第三章物业服务费用

第八条业主应按照物业服务合同的约定，按时缴纳物业服务费用。物业服务费用应当合理确定，并公示收费标准。

第九条物业服务企业应定期向业主公布物业服务费用的收支情况，接受业主的监督。

第十条物业服务费用的调整应当经过业主大会或者业主委员会的审议通过，并及时告知业主。

第十一条物业服务企业应当建立健全财务管理制度，确保物业服务费用的合理使用和透明化。

第四章业主权益与义务

第十二条业主享有以下权益：

1.获得物业服务企业提供的优质、高效的服务；

2.参与物业服务活动的监督和评价；

3.对物业服务企业的服务质量和收费标准提出合理意见和建议；

4.依法享有其他与物业服务相关的权益。

第十三条业主应履行以下义务：

1.遵守小区管理规定，维护小区公共秩序和环境卫生；

2.按时缴纳物业服务费用；

3.配合物业服务企业开展服务活动，提供必要的支持和协助；

4.依法履行其他与物业服务相关的义务。

第五章监督与管理

第十四条业主大会或业主委员会应设立物业服务监督机构，负责对物业服务企业进行日常监督，确保其履行物业服务职责。

第十五条物业服务监督机构应定期对物业服务企业的服务质量和效率进行评估，并向业主大会或业主委员会报告评估结果。

第十六条业主大会或业主委员会可以根据业主的意见和建议，对物业服务企业提出改进要求，并监督其整改情况。

第十七条物业服务企业应建立健全投诉处理机制，及时受理业主的投诉，并进行处理，确保业主的合法权益得到保障。

第十八条物业服务企业应配合相关部门进行监督检查，及时整改存在的问题，确保符合相关法律法规的要求。

第六章法律责任与纠纷处理

第十九条物业服务企业违反本条例规定，不履行物业服务职责或服务质量不符合约定的，业主可以向物业服务监督机构投诉，并要求其整改。

第二十条物业服务企业因违反相关法律法规或本条例规定，给业主造成损失的，应当承担相应的法律责任。

第二十一条业主与物业服务企业之间发生纠纷的，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向物业服务监督机构或相关部门投诉，并寻求法律途径解决。

第七章附则

第二十二条本条例的解释权归本小区业主大会或业主委员会所有。

第二十三条本条例自发布之日起施行，如有未尽事宜，按照相关法律法规处理。

第二十四条本条例的修改和废止，应经过业主大会或业主委员会的审议通过，并公示执行。