2024年全国旅行社、旅游院校(导游服务技能)知识考试题库与答案 .pdfVIP

2024年全国旅行社、旅游院校（导游服务技能）知识考

试题库与答案

一、单选题

1.旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违

约的是

旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌

氏旅游者要求退、换餐

6旅游者想换个档次更高的酒店

爪旅游者要求品尝风味餐

正确答案：4

5列关于导游人员接机服务的程序，不符合要求的是

小提前10分钟到达机场

8：站在显著位置，手挣接站牌等候对方领队或全陪前

来认找

邑核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数

山集合登车，并采用默数的方法清点人数

正确答案：.4

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3.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团

时，要在接站牌上写上（），以便客人能主动与地陪联系。

/\：接待社名称

8：组团社名称

6：地陪导游姓名

以游客姓名

正确答案：0

4.景区讲解员在从事讲解服务时，必须（）。

小持有正式的导游证

氏接受旅行社的委派

6：携带并使用话筒

也在限定的景区内服务

正确答案：1）

5.导游带团购物，非必须提供的服务是（）。

八：到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆

印

8：告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额

0：如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格

0：按合同规定时间和地点安排购物

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正确答案：匕

6,下列情况中游客提出换房，导游人员应该满足其要求

()。

人客房内发现婶螂和老鼠

8：客房朝北光线不好

(::客房在走廊尽头离电梯近

0：客人要求住高档客房又拒付差价

正确答案：八

7,旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团

活动，导游员应该0。

耻婉言拒绝

8：表示同意

0：首先征求领队及团员的意见

0：首先向领导汇报

正确答案：6

8.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游

员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导

游员首先应()。

人向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理

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人为游客着想，立即答应游客的要求

匕婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件

0：请游客把礼品带回，下次来再带来

正确答案：。

9,下列预防和处理游客晕车问题的做法中，错误的是（）。

小提醒游客坐车前一定要吃得很饱

8：提醒游客坐车前不要吃得太油腻

0：建议游客提前服用晕车药

0：建议游客坐在大巴前排靠窗的位置

正确答案：八

10.旅游接待计划是地陪了解旅游团基本情况和安排当

地活动日程的0，

削主要依据

6：指导原则

5工作标准

0：参考意见

正确答案：人

11.下列不属于现代旅游业三大支柱产业的是（）。

人旅游资源

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6：旅游饭店

6：旅行社

0：旅游交通

正确答案：人

12、在带()游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，

讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可

多作重复。

反青少年旅游团

8：公务旅游团

0：老年旅游团

0：残疾人旅游团

正确答案：。

13、带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排

出现意见分歧时，导游员正确的做法是()。