某企业销售控制程序(doc 21页).pdfVIP

济宁润华销售把握程序

第一步：查找潜在顾客和售前跟进把握程序

1．1．售前跟进把握程序图

1．2．上门访问（走商）把握程序图

其次步：顾客接待、甄别及需求分析把握程序

2．1．无预约顾客接待与甄别/需求评估把握程序图

2．2．预约顾客接待与甄别/需求评估把握程序图

第三步：车辆介绍把握程序

3．1车辆介绍把握程序图

第四步：车辆演示（试乘试驾）把握程序

4．1车辆演示（试乘试驾）把握程序图

第五步：车辆选购把握程序

5．1．车辆选购把握程序图

第六步：收款、开票把握程序

6．1．收款、开票把握程序图

6．2．机动车辆消费贷款把握程序图

第七步：交车把握程序

7．1．交货把握程序图

第八步：一条龙服务把握程序

8．1．个人新车入户把握程序图

8．2．单位新车入户把握程序图

第九步：售后跟踪回访把握程序

9．1．售后跟踪回访把握程序图

济宁润华车辆销售把握把握程序总图

顾客到来

特殊说明：

本把握程序中实行的是销售顾问接待并了解顾客需求了解缘由并连续跟进

第一销售顾问负责制，第一

销售顾问指的是第一个接触

顾客的销售顾问。在本把握是否有购车意图否

程序中，假如第一销售顾问

需要伴随顾客进行某一程序，

而其他程序可以同时进行，

那么，其他销售顾问就有义

是

销售顾问向顾客介绍顾问式购车程序、公司相

关服务功能、服务承诺、付款方式和购车方式

等；进行有针对性的绕车介绍指出各种配置的

特点和优点，并告知各种配置车辆的价格

销售顾问伴随顾客试车、选车、定车

否

是否全款购车进入消费贷款把握程序

是

否请销售经理联系车辆，确定提货时间,签订《购

是否有现车

车合同》，并引领顾客到收款处交纳预付车款

是

确定提货时间，签订《购车合同》并引领

否否

顾客到收款处交纳预付车款当天是否提车车辆到达后通知顾客提车

是

顾客提车到来后销售顾问请顾客到休息区休息

销售顾问到仓储人员处领取合格证、技术参数仓储人员接到车辆钥匙10分钟内将车辆清

表等手续洗洁净擦干后停放在交车区

销售顾问填写《销货通知单》

依据付款方式交款请顾客填写或代其填写《顾客档案》到开票处开制发票

现金：销售顾问引领顾客到银行收款处凭《进帐单》或《到帐单》到财务部加盖发票