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顾客满意及其影响因素分析——基于宽带服务市场的实证研究的任务书

任务背景：

随着数字化时代的到来，宽带服务成为了现代人生活的必需品。然而，宽带服务作为一种重要的信息技术服务，其质量对顾客满意度及市场占有率具有重要影响。因此，了解顾客满意度及其影响因素是宽带服务企业制定营销策略、提高市场竞争力的重要依据。本研究旨在通过实证研究，探究宽带服务顾客满意及其影响因素，为宽带服务企业提供决策参考。

任务内容：

1.综述国内外相关宽带服务顾客满意度及其影响因素研究成果，分析现有研究存在的不足和研究热点。

2.基于问卷调查，收集宽带服务顾客满意度数据，并对数据进行统计分析，得出宽带服务市场的顾客满意度水平。

3.利用多元回归方法，分析宽带服务市场顾客满意度的主要影响因素，并对结果进行解释和分析。

4.根据实证研究结果，提出提高宽带服务顾客满意度的建议和策略，为宽带服务企业提供实际应用参考。

要求：

1.学生需要具备较好问卷设计、数据分析和报告撰写能力，需要熟悉统计学和市场学相关知识。

2.学生需要收集和分析大量宽带服务顾客满意度数据，需要具有较强的数据分析和处理能力。

3.学生需要熟练使用数据分析软件和报告撰写软件，如SPSS、Excel、Word等。

4.学生需要具备一定的英文阅读和写作能力，能够查阅和分析英文文献。

参考资料：

1.Oliver,R.L.(1997).Satisfaction:ABehavioralPerspectiveontheConsumer(2nded.)(Vol.8).McGraw-HillEducation.

2.Parasuraman,A.,Zeithaml,V.A.,Berry,L.L.(1988).SERVQUAL:Amultiple-itemscaleformeasuringconsumerperceptionsofservicequality.Journalofretailing,64(1),12-40.

3.Han,H.,Hyun,S.S.,Lee,J.S.(2018).Theeffectsofeco-friendlyhotelattributesonpreferences,andattitudestowardsgreenhotels.InternationalJournalofContemporaryHospitalityManagement,30(2),797-816.

4.Liu,Q.,Guo,J.,Zhang,J.(2019).ExploringtherelationshipbetweencustomersatisfactionandloyaltyoffastfashioninChina.Journalofbusinessresearch,104,366-376.